Problema com seguro Banco do Brasil (atualização pág. 19)

[Marcão_03]

Acabei de renovar o meu sexta-feira: 25% de reajuste no prêmio na BB Auto!

Para carro, eu eliminei o seguro BB auto.

Para mim só existe para efeitos de exigir o mesmo preço em outra seguradora.

Pelo que vi, o BB muitas vezes ele é mais caro que o seguro outras seguradoras.

Digo, se é que está falando de carros.

[Tio]

Com a experiência que estou tendo hoje com o bb, eu NUNCA faria um seguro de carros com eles (nem de qualquer outra coisa). Seguro de carros gira, na média, entre R$ 1 e 2 mil. Mesmo que o BB fosse metade do preço, ficar falando com 0800 não compensa nem de longe o valor a menos... e se der uma apertada no corretor, com certeza fecha com outras seguradoras DE VERDADE pelo mesmo preço.
Falar com 0800 do bb é uma experiência inesquecível! Ontem mesmo tentando falar com a ouvidoria me desligaram na cara 2 vezes.

[Pretti]

Acabei de renovar o meu sexta-feira: 25% de reajuste no prêmio na BB Auto!

já comprou moto pretti?? que seguro de carro é fácil achar outras companhias + barata e que acho que enrolam menos

Foi o de carro mesmo, e muito mais barato que "na concorrência", mas foi no bojo de um "contratão guarda-chuva" que nossa empresa tem com o Banco do Brasil; então eles nem ousam pisar na bola.

[diogo_albiero]

Atualizando: finalmente consegui falar com funcionários da própria BB Seguro. Esta semana um Analista de Processo - Perda Parcial me ligou. Ele explicou que o processo seria mediante reembolso tendo em vista que eu escolhi uma oficina que não era credenciada para efetuar os reparos da minha motocicleta. Prontamente respondi que abdicava de utilizar uma oficina não credenciada, até comentei que prefiro uma credenciada, sendo que poderia transferir a motocicleta no mesmo dia para uma oficina credenciada do BB Seguros. Ele perguntou a minha cidade e... não existe oficina credenciada. Como eu sou um cara muito legal, disse: "Não tem importância, pode me dizer o nome de uma oficina credenciada aqui no RS, pode ser em qualquer cidade do Estado, que eu mesmo levo a moto pra lá, sem custos para o seguro." O atendente me responde: "Ahm... não existe nenhuma oficina credenciada Kawasaki no Rio Grande do Sul." Novamente, como sou um cara legal, disse: "Pode transferir a moto para qualquer oficina credenciada, seja no RJ, SP, MG... só quero que o pagamento fique por conta do seguro, pois não tenho dinheiro para pagar nada além da franquia". Bom, segundo ele, não é política da empresa, então não pode ser feito.

No final das contas ele percebeu que NÃO EXISTE OFICINA CREDENCIADA KAWASAKI NO RS. Então eu disse que como não fui eu que escolhi efetuar os reparos em uma oficina não-credenciada não iria admitir ter que pagar o valor integral e sei-lá-quando ser reembolsado. Neste momento o cara percebeu o que eu estou tentando dizer há 40 dias para os terceirizados do 0800, mas nunca tinha obtido sucesso.

Deu uns 30 minutos e ele me retornou a ligação:
Atendente: "Sr. Diogo, conseguimos uma oficina credenciada para reparar a moto."
Putz, devem ter pego uma oficina qualquer que vai demorar uns 6 meses para comprar as peças...
Eu: "Conseguiram? Qual a oficina?"
Atendente: "É a oficina XXX, fica no bairro YYY. O sr. conhece? Eles são especializados em reparos de motos Suzuki."
Eu: "A motocicleta é uma Kawasaki."
Atendente: "Kawasaki? Ahh... ãhm... eu retorno pra falar com o senhor ainda hoje."

Passou mais uns 30 minutos e ele me liga novamente:
Atendente: "Sr. Diogo, poderia me informar o telefone da Concessionária Kawasaki?"
Eu: "O telefone é XXXX, pode entrar em contato diretamente com Fulano."

Mais uns 40 minutos e ele me ligou de novo:
Atendente: Sr. Diogo, conseguimos a liberação para efetuar os reparos na concessionária Kawasaki, já está tudo certo. Só precisamos que o Sr. nos informe um endereço de e-mail para que possamos encaminhar os documentos necessários para liberação."
Neste momento eu finalmente me acalmei. Finalmente estava conversando com alguém com um mínimo de inteligência e boa vontade.
Eu: "Pode enviar o e-mail para ...."

Beleza, desliguei o telefone e me senti muito mais aliviado. Não iria me estressar mais :)
Como estava no trabalho, não havia como olhar meu e-mail. Liguei depois de algumas horas lá pra Concessionária Kawasaki e comentei com o pessoal que finalmente tinham liberado a moto para fazer os reparos. Já pedi pro mecânico ir fazendo o pedido das peças heheh. Tô seco pra andar na moto \o/

Aí tive uma notícia não muito legal. O mecânico disse que o Analista da BB Seguros somente ligou pra lá e perguntou o orçamento da moto. O mecânico informou o valor do orçamento preliminar e o Analista desligou. Não pediu pra falar com gerente, não combinou pagamento com a Concessionária, não conversou nada. O mecânico ainda disse que só pode iniciar os reparos da moto quando a BB Seguros informar que eles podem iniciar os reparos, antes disso nem podem tocar na moto... PQP!

Fiquei o dia inteiro pensando que raios de e-mail ele me mandou. Saí mais cedo do trabalho e fui direto pra casa pra olhar o e-mail. Cheguei em casa, o e-mail estava lá, juntamente com um anexo. No e-mail dizia:

"Sr Diogo, boa tarde.

Conforme o combinado , segue o termo de acordo com o valor a ser liberado
pela seguradora afim de liquidarmos o processo.

Fv enviar para:
Brasil veículos
Rua Beatriz Larragoiti Lucas 121 Cidade Nova - RJ
Cep: 20211-903
8º andar – Ala Sul
A/C DE VICTOR BRAGA

Victor Braga
Analista de Processo - Perda Parcial
COPPG
Fax: 21- 32931100"

Olhei o anexo e... consta um TERMO DE ACORDO que, em linhas gerais, diz o seguinte:
1 - Eu (segurado) e a Seguradora ACORDAMOS que a Seguradora irá pagar o valor de R$ 13.430,46 - sendo deduzido deste valor a importância de R$ 6.300,00 da franquia;
2 - A Seguradora não se sub-rogará na reparação do veículo, que permanecerá sob inteira responsabilidade do SEGURADO a reparação do mesmo;
3 - O SEGURADO (eu) assume integralmente, em caráter irrevogável e irretratável, toda e qualquer responsabilidade pela reparação do veículo, bem como pela qualidade da recuperação;
4 - Caso os valores da reparação ultrapassem o valor de R$ 13.430,46 e de inteira responsabilidade do SEGURADO;
5 - As partes dão por encerrada, de forma ampla, geral e irrevogável, a quitação deste sinistro, quanto aos direitos e valores indicados nos itens acima mencionados, nada mais havendo a reclamar, a que título for, em juízo ou fora dele, dando-se por satisfeito com o valor da indenização que ora lhe é paga, descontando deste valor da franquia, sendo o presente termo lavrado.

Infelizmente a má-fé é latente. Por um tempo acreditei que os problemas estavam acontecendo por causa de terceirizados que não tinham boa vontade. Quando consegui falar com um funcionário da BB Seguros (este muito prestativo, tanto é que ligou várias vezes no mesmo dia), achei que tudo se resolveria. No entanto, os funcionários são muito piores que os terceirizados, pois enquanto estes não sem importam, aqueles querem te ludibriar, querem te prejudicar, agindo com extrema má-fé.

Como já passavam das 18 horas (o atendimento é só até às 18 horas), redigi um e-mail resposta e encaminhei para o Analista de Processo. Se até segunda-feira (ao final do dia) a Concessionária não possuir a autorização para efetuar os reparos por conta do BB Seguros, vou solicitar o orçamento final da concessionária e na terça-feira ingressarei judicialmente solicitando o valor integral dos reparos, de forma liminar, bem como reparação por danos morais no valor de R$ 5.000,00 (este valor vai ficar limitado ao orçamento e limite de alçada do JEC).

Tenho e-mails salvo, atendimento on-line salvo, ligações telefônicas gravadas... enfim, já que não vai por bem, vai por mal mesmo.

[Tio]

Diogo,

É por aí mesmo...

[Stardust]

É....não vou renovar com esses merdas mais não...

[zulay]

Atualizando: finalmente consegui falar com funcionários da própria BB Seguro. Esta semana um Analista de Processo - Perda Parcial me ligou. Ele explicou que o processo seria mediante reembolso tendo em vista que eu escolhi uma oficina que não era credenciada para efetuar os reparos da minha motocicleta. Prontamente respondi que abdicava de utilizar uma oficina não credenciada, até comentei que prefiro uma credenciada, sendo que poderia transferir a motocicleta no mesmo dia para uma oficina credenciada do BB Seguros. Ele perguntou a minha cidade e... não existe oficina credenciada. Como eu sou um cara muito legal, disse: "Não tem importância, pode me dizer o nome de uma oficina credenciada aqui no RS, pode ser em qualquer cidade do Estado, que eu mesmo levo a moto pra lá, sem custos para o seguro." O atendente me responde: "Ahm... não existe nenhuma oficina credenciada Kawasaki no Rio Grande do Sul." Novamente, como sou um cara legal, disse: "Pode transferir a moto para qualquer oficina credenciada, seja no RJ, SP, MG... só quero que o pagamento fique por conta do seguro, pois não tenho dinheiro para pagar nada além da franquia". Bom, segundo ele, não é política da empresa, então não pode ser feito.

No final das contas ele percebeu que NÃO EXISTE OFICINA CREDENCIADA KAWASAKI NO RS. Então eu disse que como não fui eu que escolhi efetuar os reparos em uma oficina não-credenciada não iria admitir ter que pagar o valor integral e sei-lá-quando ser reembolsado. Neste momento o cara percebeu o que eu estou tentando dizer há 40 dias para os terceirizados do 0800, mas nunca tinha obtido sucesso.

Deu uns 30 minutos e ele me retornou a ligação:
Atendente: "Sr. Diogo, conseguimos uma oficina credenciada para reparar a moto."
Putz, devem ter pego uma oficina qualquer que vai demorar uns 6 meses para comprar as peças...
Eu: "Conseguiram? Qual a oficina?"
Atendente: "É a oficina XXX, fica no bairro YYY. O sr. conhece? Eles são especializados em reparos de motos Suzuki."
Eu: "A motocicleta é uma Kawasaki."
Atendente: "Kawasaki? Ahh... ãhm... eu retorno pra falar com o senhor ainda hoje."

Passou mais uns 30 minutos e ele me liga novamente:
Atendente: "Sr. Diogo, poderia me informar o telefone da Concessionária Kawasaki?"
Eu: "O telefone é XXXX, pode entrar em contato diretamente com Fulano."

Mais uns 40 minutos e ele me ligou de novo:
Atendente: Sr. Diogo, conseguimos a liberação para efetuar os reparos na concessionária Kawasaki, já está tudo certo. Só precisamos que o Sr. nos informe um endereço de e-mail para que possamos encaminhar os documentos necessários para liberação."
Neste momento eu finalmente me acalmei. Finalmente estava conversando com alguém com um mínimo de inteligência e boa vontade.
Eu: "Pode enviar o e-mail para ...."

Beleza, desliguei o telefone e me senti muito mais aliviado. Não iria me estressar mais :)
Como estava no trabalho, não havia como olhar meu e-mail. Liguei depois de algumas horas lá pra Concessionária Kawasaki e comentei com o pessoal que finalmente tinham liberado a moto para fazer os reparos. Já pedi pro mecânico ir fazendo o pedido das peças heheh. Tô seco pra andar na moto \o/

Aí tive uma notícia não muito legal. O mecânico disse que o Analista da BB Seguros somente ligou pra lá e perguntou o orçamento da moto. O mecânico informou o valor do orçamento preliminar e o Analista desligou. Não pediu pra falar com gerente, não combinou pagamento com a Concessionária, não conversou nada. O mecânico ainda disse que só pode iniciar os reparos da moto quando a BB Seguros informar que eles podem iniciar os reparos, antes disso nem podem tocar na moto... PQP!

Fiquei o dia inteiro pensando que raios de e-mail ele me mandou. Saí mais cedo do trabalho e fui direto pra casa pra olhar o e-mail. Cheguei em casa, o e-mail estava lá, juntamente com um anexo. No e-mail dizia:

"Sr Diogo, boa tarde.

Conforme o combinado , segue o termo de acordo com o valor a ser liberado
pela seguradora afim de liquidarmos o processo.

Fv enviar para:
Brasil veículos
Rua Beatriz Larragoiti Lucas 121 Cidade Nova - RJ
Cep: 20211-903
8º andar – Ala Sul
A/C DE VICTOR BRAGA

Victor Braga
Analista de Processo - Perda Parcial
COPPG
Fax: 21- 32931100"

Olhei o anexo e... consta um TERMO DE ACORDO que, em linhas gerais, diz o seguinte:
1 - Eu (segurado) e a Seguradora ACORDAMOS que a Seguradora irá pagar o valor de R$ 13.430,46 - sendo deduzido deste valor a importância de R$ 6.300,00 da franquia;
2 - A Seguradora não se sub-rogará na reparação do veículo, que permanecerá sob inteira responsabilidade do SEGURADO a reparação do mesmo;
3 - O SEGURADO (eu) assume integralmente, em caráter irrevogável e irretratável, toda e qualquer responsabilidade pela reparação do veículo, bem como pela qualidade da recuperação;
4 - Caso os valores da reparação ultrapassem o valor de R$ 13.430,46 e de inteira responsabilidade do SEGURADO;
5 - As partes dão por encerrada, de forma ampla, geral e irrevogável, a quitação deste sinistro, quanto aos direitos e valores indicados nos itens acima mencionados, nada mais havendo a reclamar, a que título for, em juízo ou fora dele, dando-se por satisfeito com o valor da indenização que ora lhe é paga, descontando deste valor da franquia, sendo o presente termo lavrado.

Infelizmente a má-fé é latente. Por um tempo acreditei que os problemas estavam acontecendo por causa de terceirizados que não tinham boa vontade. Quando consegui falar com um funcionário da BB Seguros (este muito prestativo, tanto é que ligou várias vezes no mesmo dia), achei que tudo se resolveria. No entanto, os funcionários são muito piores que os terceirizados, pois enquanto estes não sem importam, aqueles querem te ludibriar, querem te prejudicar, agindo com extrema má-fé.

Como já passavam das 18 horas (o atendimento é só até às 18 horas), redigi um e-mail resposta e encaminhei para o Analista de Processo. Se até segunda-feira (ao final do dia) a Concessionária não possuir a autorização para efetuar os reparos por conta do BB Seguros, vou solicitar o orçamento final da concessionária e na terça-feira ingressarei judicialmente solicitando o valor integral dos reparos, de forma liminar, bem como reparação por danos morais no valor de R$ 5.000,00 (este valor vai ficar limitado ao orçamento e limite de alçada do JEC).

Tenho e-mails salvo, atendimento on-line salvo, ligações telefônicas gravadas... enfim, já que não vai por bem, vai por mal mesmo.

já que tem as ligações gravadas começa a colocar no youtube pra ver se eles começam acordar pra vida

só não entendi uma coisa, pq o valor do conserto é limitado em 13mil?? foi isso que ficou o orçamento do conserto mesmo??

[Tio]

Bem, PARECE que após mais de 2 meses apareceu uma luz no fim do túnel. Hoje liguei no 0800 reclamando que ninguém entrou em contato comigo sobre definição do pagamento (a data final, após algumas prorrogações era ontem até as 18 horas). O atendente me GARANTIU que está agendado o pagamento para o dia 01 de julho.
Se eu não tivesse passado tanto nervoso e escutado tanta bobagem nesse 0800, talvez eu já fosse correndo fechar alguma das motos que eu tenho em vista. Mas com esses caras é complicado, melhor não contar com o ovo no c(*) da galinha...
Agora é esperar e ver pra crer!

[Bira]

que tudo dê certo Diniz, tamo na torcida aqui.

[primu]

Acompanhando, também sou segurado BB! Espero nunca precisar usar hehe

[rlriccardi]

SUSEP - Atendimento ao Cliente n° - 387245

Prezado Sr. XXXXXXXX,

A BRASILVEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS, inscrita no CNPJ sob nº 01.356.570/0001-81, com sede na Rua Senador Dantas, nº 105, 29º (parte), 30º e 31º andares, Centro, Rio de Janeiro/RJ, informa que procedeu com o restabelecimento da Apólice XXXXXXXXX para atendimento às avarias da motocicleta GSX-R 750 W SRAD (N.VER) 2009 oriundas do sinistro XXXXXXXX, cujo atendimento foi devidamente autorizado junto à Oficina Veit Schmitz e Cia no dia 25 de junho.

O número deste processo na Ouvidoria é XXXXXXXX.

Atenciosamente,

Viviane Araújo
Gerência de Relacionamento com Cliente e Ouvidoria
BB Seguros/Brasilveículos Cia de Seguros


2 meses de gestação: nasceu a criança...

Reparem que a resposta veio acompanhada do número do processo junto à SUSEP!

Mas, como disse o Diniz, estou com o pé atrás. Só depois de ver ela prontinha pra sentir o alívio.

Esse final de semana já vi que tem uma peça que eles não adesivaram (carenagem frontal). Está com um arranhãozinho bem de leve, mas trincou a pintura.

Veremos.

Saldo final: eu NÃO renovaria com eles, exceto se cotarem a 50% do preço de outras seguradoras, caso contrário, jamais renovaria.
Minha saúde agradece!!!

Muita sorte aí Diniz!!

Mais sorte ainda ao Diogo!!

[Tio]

SUSEP - Atendimento ao Cliente n° - 387245

Prezado Sr. XXXXXXXX,

A BRASILVEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS, inscrita no CNPJ sob nº 01.356.570/0001-81, com sede na Rua Senador Dantas, nº 105, 29º (parte), 30º e 31º andares, Centro, Rio de Janeiro/RJ, informa que procedeu com o restabelecimento da Apólice XXXXXXXXX para atendimento às avarias da motocicleta GSX-R 750 W SRAD (N.VER) 2009 oriundas do sinistro XXXXXXXX, cujo atendimento foi devidamente autorizado junto à Oficina Veit Schmitz e Cia no dia 25 de junho.

O número deste processo na Ouvidoria é XXXXXXXX.

Atenciosamente,

Viviane Araújo
Gerência de Relacionamento com Cliente e Ouvidoria
BB Seguros/Brasilveículos Cia de Seguros


2 meses de gestação: nasceu a criança...

Reparem que a resposta veio acompanhada do número do processo junto à SUSEP!

Mas, como disse o Diniz, estou com o pé atrás. Só depois de ver ela prontinha pra sentir o alívio.

Esse final de semana já vi que tem uma peça que eles não adesivaram (carenagem frontal). Está com um arranhãozinho bem de leve, mas trincou a pintura.

Veremos.

Saldo final: eu NÃO renovaria com eles, exceto se cotarem a 50% do preço de outras seguradoras, caso contrário, jamais renovaria.
Minha saúde agradece!!!

Muita sorte aí Diniz!!

Mais sorte ainda ao Diogo!!

Rapaz, sorte pra todos nós, parece que o seu vai "desenrolar" tb. Só quem ligou para o 0800 do BB e sentiu na pele o descaso dos atendentes entende por que nem com os caras falando que vão depositar a grana no dia tal, não dá pra sentir 100% de certeza. A impressão é de que no dia não vai acontecer nada e vou passar nervoso ligano pro maldito 0800...
Prometi pra mim mesmo q se depositarem, no dia seguinte vou lá fechar a moto nova... ehehehe...

[NERO]

Será que a Viviane Araujo gerente de relacionamento do Bb é essa:



T+

[Osama B Laden]

Estava batendo um papo com o meu corretor, que trabalha para mim a uns 10 anos sobre o BB. (tinha ido buscar o cheque da diferença da Santa pro Symbão)

Ele me disse que se tiver problema, ele faz o meio de campo com o BB, pois o "0800" é para usuário normal, corretor tem outro número.

Se for assim tá bom, se não for, paciência, o seguro dos cabras custa 1/6 do resto do mercado, vale a pena uma certa a canserinha.

DINIZ, nem as fotos te ajudaram na questão ?

[Tio]

Estava batendo um papo com o meu corretor, que trabalha para mim a uns 10 anos sobre o BB. (tinha ido buscar o cheque da diferença da Santa pro Symbão)

Ele me disse que se tiver problema, ele faz o meio de campo com o BB, pois o "0800" é para usuário normal, corretor tem outro número.

Se for assim tá bom, se não for, paciência, o seguro dos cabras custa 1/6 do resto do mercado, vale a pena uma certa a canserinha.

DINIZ, nem as fotos te ajudaram na questão ?

Fala Osama,

Rapaz, acho q as fotos me ajudariam no caso de processar o cara da moto q me pegou, mas ainda não chegou nesse ponto. O BB não se recusou a me pagar (pelo menos até agora), é só enrolação mesmo. APARENTEMENTE tá tudo resolvido, o atendendente do 0800 me garantiu que o pagto tá agendado pra amanhã, dia 01 de julho. A conferir.

[Tony]

Pow fico muito triste em ler tudo isso porque renovei meu seguro... Só que para minha moto qualquer seguradora pede de 11500 a 15000 mil de seguro ai é FODA.

Já no BB consegui renovar por 2 Mil e pocos é uma diferença MUITO grande..

E penso que é melhor levar canseira e ter pelomenos um 0800 para passar raiva mais conseguir receber, do que um maloco te ganha a moto e vc não ter o que fazer nem onde ligar..

To acompanhando o DINIZ e torcendo para que ele receba pelomenos vou ficar crente que mesmo com todo esses descaso, eles assim PAGUE.

[eclinck]

Diniz, é fechamento semestral para todo mundo (e você como é da área comercial sabe da importância disso), então pra eles jogar uma (ou inúmeras) indenização para o 2o. semestre alivia o balancete. O acionista agradece.

[Saurus]

Diniz, é fechamento semestral para todo mundo (e você como é da área comercial sabe da importância disso), então pra eles jogar uma (ou inúmeras) indenização para o 2o. semestre alivia o balancete. O acionista agradece.

Essa explicação é bastante robusta. Realmente tem muito sentido isso. Perto do fechamento do semestre, balancete, valor das ações, lucro no semestre, etc, etc, etc. Achei uma das mais plausíveis explicações, mas não justifica a sacanagem do BB Seguro Auto com o segurado.

É aquele velha história: ISSO EXPLICA MAS NÃO JUSTIFICA.

[eclinck]

Saurus, não quis explicar. Afinal nem acionista sou... mas trabalho numa financeira e sei da importância dos números do balancete para os acionistas. Um número a mais em julho ao invés de junho pode salvar pescoços.

[rafaexpress]

Força ai Diniz, no final tudo dá certo... quem sabe essa demora não te impediu de comprar uma BUXA hehhehehe, pense pelo lado bom !!!