Problema com seguro Banco do Brasil (atualização pág. 19)

[bergsonphb]

Sou funcionário do BB e lamento muito o que vem acontecendo, recomendo aos amigos , se possível, contratarem o seguro via agência, com um funcionário do bb que faz tudo via sistema e emite o contrato na mesma hora e agenda a vistoria também, não querendo justificar, mas um funcionário tem melhor condições de acompanhar tais processos e pressionar, em caso de sinistros. No caso do BB, o funcionário gerente da carteira PF trabalha como um corretor.

[Marcão_03]

Sou funcionário do BB e lamento muito o que vem acontecendo, recomendo aos amigos , se possível, contratarem o seguro via agência, com um funcionário do bb que faz tudo via sistema e emite o contrato na mesma hora e agenda a vistoria também, não querendo justificar, mas um funcionário tem melhor condições de acompanhar tais processos e pressionar, em caso de sinistros. No caso do BB, o funcionário gerente da carteira PF trabalha como um corretor.

Somente recebi meu seguro quando comecei a intimar pessoalmente o meu gerente (estilo). Mesmo assim, foi difícil.

[bergsonphb]

pois é, mas com o funcionário se metendo na história pode entrar a Supeintendência no meio e tals, tenho certeza que o seu gerente não quer perder o cliente por essa demora ...

[rlriccardi]

Liguei lá e abriram outra reclamação (terceira) com o prazo de 5 dias úteis para retornarem. É pra esperar sentadinho...
E é assim, não tem um lugar pra ir, alguém com quem reclamar pessoalmente; tem que ficar ligando... e ligando... e ligando...

Mesma merd@ aqui...

De 5 em 5 dias já se foi um mês...

Após minha reclamação no site da SUSEP olha o que eu recebo da seguradora:

Prezado Sr. XXXX,

Agradecemos o envio de sua mensagem.

Comunicamos que sua solicitação está sob tratativa da Ouvidoria do BB Seguro Auto através do processo 71498686. Estamos apurando as informações necessárias à solução do caso e em breve retornaremos o contato.

Atenciosamente,

Ouvidoria
BB Seguros/Brasilveículos Cia de Seguros


Sempre a mesma história...

Depois dizem que funcionalismo público que é lerdo...burocrático...

[Leandro]

Numa agência do BB, você é atendido por um FUNCIONÁRIO DO BB, que registra o contrato no sistema, emite boletos e/ou débito em conta, agenda vistoria, etc. Se esse funcionário faz alguma cagada, tem processo administrativo, vai pra rua do emprego, e tem aberto processo na POLÍCIA FEDERAL.
Numa central 0800, você é atendido por um FUNCIONÁRIO TERCEIRIZADO CONTRATADO, que quando faz cagada, no máximo perde o emprego e é recontratado 12 horas depois por outra empresa que terceiriza serviços.

[Bira]

não confio em call center.

quando fiz o seguro inicial da moto, foi por aquele esquema do MB Pimenta, TEVE que ser por call center, confesso que fiquei um ano com o c* na mão.

Agora na renovação, fiz direto pelo internet banking (sou cliente). como grupos de fidelidade, nem entrou MB Pimenta. Só o órgão onde trabalho (recebo meu salário pelo BB, mas o BB não é o único banco conveniado, ou seja, se fizerem cagada comigo vão perder o cliente) e o "cliente exclusivo" do banco. Mesmo assim não tive surpresas desagradáveis com o valor do seguro. Preferia ter feito pessoalmente como fiz o do carro, mas tinha acabado de fazer uma cirurgia e estava impedido de comparecer à agência. Todos os comprovantes impressos aqui. Faço seguro esperando nunca usar (do carro não uso desde 1997), por isso preço do seguro pra mim é fundamental. Se der trabalho na hora de receber é outra história, se criarem caso aí é partir pra briga e pronto. Mas com certeza parte da culpa é dos FILHOS DA PUTA que resolvem vender moto pra seguradora porque o mercado de usados tá ruim. Afinal de contas, o preço FIPE é maior que o praticado né? Sempre vai ter um "ixperto" que vai querer se dar bem não importando o que isso vai custar para os outros.

Agora, o resto deve ser desorganização mesmo. Se um departamento alega que recebeu o DUT do diniz, e outro disse que não recebeu, o que importa para o consumidor (Diniz) é que existe uma declaração da empresa que ela recebeu o DUT. O documento ESTÁ na empresa e foi perdido nos trâmites internos. Isso é problema DELES, eles que se virem pra achar o documento, agora o usuário não pode ficar prejudicado por isso. JM: Quatro meses?!?!?!

Diniz e JM, demorô pra vocês abrirem reclamação na SUSEP. As agências reguladoras são eficientes. Nunca precisei de nada relacionado a seguro, mas quando a Claro ficou DOIS MESES me enrolando pra me passar um reles código de desbloqueio de um celular (sempre alegando que estavam com problema de sistema), abri uma reclamação na ANATEL, no mesmo dia recebi um contato informando que receberam o registro de reclamação na anatel, e em dois dias meu problema estava resolvido. Sugiro que contatem a SUSEP para fazer a reclamação também.

Ricardi, agora que eles tomaram conhecimento do registro de reclamação na SUSEP, creio que vão mexer os pauzinhos pra resolver teu problema.

Continuo acompanhando.

[Juliano Assimila]

Mesmo alguns tendo tido problema, não me arrependo de ter feito o seguro do BB. Afinal, minhas opções eram seguro do BB ou seguro nenhum. E por módicos R$1100. Eu acredito no juizado especial, caso eu precise. Muito melhor do que ficar absolutamente sem cobertura nenhuma.

E sobre o corretor, a mesma coisa... Entre fazer no BB por R$1100 ou fazer com corretor por R$ 5000... Acho que o corretor não vale os R$3900 adicionais.

Meu seguro (Hornet 08) ficou em R$1800 ano passado. Esse ano foi pra R$1900. Enrolei até 3 dias após o vencimento. Nesse dia fiz outra cotação, onde baixaram pra R$1100. Fechei no ato. Só precisei fazer a vistoria de novo. Mas é grátis mesmo.

[ederjd]

Aproveitando o assunto do seguro no BB, fiz o seguro da Hornet 2009 (sem ABS) com eles.

Na apólice veio impresso o modelo da moto como CB600F Hornet ABS.
Imediatamente os questionei e responderam que estava correto. Questionei novamente, expliquei que existe a moto com e sem ABS e depois de um tempo 'analisando' ainda assim me garantiram que está tudo correto do jeito que está.


Alguém com seguro de Hornet no BB em situação parecida ??

[Tio]

Mesmo alguns tendo tido problema, não me arrependo de ter feito o seguro do BB. Afinal, minhas opções eram seguro do BB ou seguro nenhum. E por módicos R$1100. Eu acredito no juizado especial, caso eu precise. Muito melhor do que ficar absolutamente sem cobertura nenhuma.

E sobre o corretor, a mesma coisa... Entre fazer no BB por R$1100 ou fazer com corretor por R$ 5000... Acho que o corretor não vale os R$3900 adicionais.

Meu seguro (Hornet 08) ficou em R$1800 ano passado. Esse ano foi pra R$1900. Enrolei até 3 dias após o vencimento. Nesse dia fiz outra cotação, onde baixaram pra R$1100. Fechei no ato. Só precisei fazer a vistoria de novo. Mas é grátis mesmo.

Melhor essa porcaria do que seguro nenhum, mas... reze pra não precisa usar. Continuo aqui aguradando a ligação da supervisão e da ouvidoria (duvido que vão ligar). Não tem o que fazer, não tem com quem falar, é terrível. Se ligar lá eles atendem que nem robôs, não tem um supervisor ou algo que o valha. O setor de reclamação (ouvidoria) anota sua reclamação e dizem que vão ligar em até 5 dias... mas não ligam.
O meu caso é sobre o DUT que sumiu. Um setor diz que recebeu, outro diz que não. Vou ter que fazer uma procuração pública pra eles, em papel timbrado do cartório. Sabe quanto custa? R$ 134,00 + despesas de envio. Que beleza. Sabe a garantia de que vai dar certo, enfim vão me pagar? Zero. Um dia sai.

[rlriccardi]

Diniz...aproveitando o teu caso com o DUT...

Confirma como se faz uma comunicação de venda no Detran aí...
Onde trabalho esta entupido de Execucoes Fiscais (IPVA) porque as seguradoras não transferem o bem para elas e fica gerando IPVA para o antigo dono...Anos depois o dono eh supreendido com a cobrança de vários anos de IPVA posteriores ao sinistro...Isso ate se reverte judicialmente, mas presta atenção: judicialmente...ate resolver não consegue negativas estaduais (não consegue vender/comprar imóveis..transferir bens...uma bronca)...

Abre o olho e faz a comunicação de transferência/venda no DETRAN para se desonerar de qualquer problema futuro...

Alias...isso eu indico pra qqer um que vender carro/moto...

Grande abraço!

[Kuati]

Eu estava na mesma do Juliano, eu sabia que me daria muita dor de cabeça se sofresse um sinistro e provavelmente teria de entrar na justiça. Mas por módicos 734 reais não poderia deixar de fazer seguro da CBzona até pq eu estava numa paranóia do caramba com acidente.

Eu fiquei puto mesmo é por me fazerem de palhaço, cancelando minha apólice qdo transferi pro carro sendo que a cagada foi deles, fiz tudo de acordo com o que me coordenaram, me dando chá de cadeira de uma hora em agência e tudo mais e depois de 1 mês me ligam pq eu não tinha mais seguro porcaria nenhuma.

Não faço mais com eles, nem que estiver barato como estava no esquema do MB Pimenta. Não moro em cidade perigosa, não me vale o desgaste pelo amadorismo dos caras.

[ ]'s

[Spidi RT]

Mas com certeza parte da culpa é dos FILHOS DA PUTA que resolvem vender moto pra seguradora porque o mercado de usados tá ruim. Afinal de contas, o preço FIPE é maior que o praticado né? Sempre vai ter um "ixperto" que vai querer se dar bem não importando o que isso vai custar para os outros.

Falamos muito disso no Churrastiba... muitos vendendo a moto pro seguro. Mete a moto num barranco e faz dar perda
total... deu. Demora para pagar? Pode demorar... mas creio que é melhor que vender bem abaixo da tabela e para comprador
coça saco... brincadeira? Mas é isso que muitos estão fazendo, infelizmente...

Aqui no fórum tivemos um caso de uma Buell, que não recordo de quem foi... foi roubada. Bah... fizeram um favor pro dono...
além de tirar uma moto daquelas das mãos de um companheiro , ainda pagaram FIPE...

Cara, estou com uma moto que vale mais de 60k, se essa porra chegar a cair... já dá PT, só uma roda dá 5k, fora o resto da
história. Então prefiro ter onde recorrer, nem que seja na justiça, e ter esse bem de volta... o seguro inicial era 8,5k... baixou
para 1.300... 10x... melhor que isso... deixa quieto. E se quebrar o cardã tem o guincho. E foda-se corretor...

Inté.

[NERO]

Bom...meu caso não tem nada a ver com o pimeta BB...mas gostaria de dar meu testemunho a respeito da relação que tenho com o meu corretor, no qual faço seguro desde o meu primeiro carro.
Na sexta feira de semana santa esse ano, me envolvi num engavetamento, eu e mais 3 carros, vindo de goiás pra o RS. Meu carro ficou sem condições de rodar, e dias depois, pra minha sorte, foi comunicado PT (tava pensando em trocar esse ano, mas andava meio desanimado com os valores encontrados em veículo similar do mesmo ano...A FIPE pra mim foi uma bênção).
No calor da coisa, ainda na beira do asfalto, a 1500 km de casa, com o carro cheio de tralha, fiquei constantemente em contato com o corretor, que fez todo o meio de campo pra mim...ou seja....eu era o cara mais tranquilo depois do acidente (felizmente sem danos pessoais a ninguém...apenas danos materiais - uma senhora de 65 anos num corsa, teve um mal súbito e resolveu pisar no freio com tudo em plena rodiovia, sem tirar do acostamento. A gente só foi empilhando carro atrás dela).
No fim da história, depois que guincharam meu carro pra um depósito, a seguradora, na minha apólice, tinha um negócio chamado de "auxílio viagem ilimitado" , que no fim, acabei achando muito mais negócio que o tal carro reserva, que só aparece semanas depois. (coisa que só fiquei sabendo graças ao corretor)
Me deram opção de uma passagem aérea até porto alegre, mas em conversa com a atendente da seguradora, preferi um carro com motorista, pois estava com o carro lotado de bagagem. Me largou na porta de casa.
Por essa, nunca mais reclamo do seguro. Todo ano, antes da renovação, sempre faço uma cotação em vários lugares....mas inexplicavelmente, sempre quem me deu melhor preço foi o meu corretor...nem no banco onde tenho conta conseguem cobrir um seguro no mesmo perfil que o corretor.
E eu só penso no seguinte: na hora da merda, vou falar com um 0800 e ficar tocando piano no teclado do telefone, ou vou falar com uma voz amiga e conhecida? Agora dou mais valor pra isso.
Ah...documentação feita, demorou exatos 30 dias pra minha indenização ser paga. E do carro da frente, demorou um pouco mais, mas por conta de documentação do terceiro.
T+

[Saurus]

NERO, Esse seu caso é um caso. Nem com todo mundo é assim. Nem com todos os segurados pelo BB a coisa dá creca. Nem com todos os clientes de corretores de outras seguradoras tudo sai lubrificado. Volto a repetir: Façam uma busca na internet de reclamações contra seguradoras e vocês vão descobrir coisas de outro mundo, surreais, de demoras, mal atendimento e até de negativa de cobertura, contra Porto Seguro, Sul América, MAPFRE, ING, Itaú, Bradesco, etc, etc, etc...

[Spidi RT]

E outro detalhe Nero: Estamos falando de seguro de moto... que não é R$ 100 R$ 200 de diferença... estamos
falando de milhares de reais... ai é outra coisa, bem diferente...

vide os R$ 1.300 e R$ 8.500 / R$ 4.500 da RT... é MUITA diferença.

[zulay]

é acho que a opnião aqui é geral todos só fizeram no bb por conta da diferença absurda mesmo. o meu seguro ficou em 1600 em 10x sem usar bonus nenhum o mais barato que meu corretor tinha conseguido foi 2800 em 4x ainda usando todo o bonus q eu tinha no carro(faixa 7) ele mesmo me falou, faz por ai mesmo que não temos como chegar perto disso, se fosse digamos até 300~400reais + caro o dele com certeza eu faria só pra não ter dor de cabeça.

só pra relatar um ponto positivo pro meu corretor tb, 1x fui pra barretos de carro e meu carro resolveu quebrar lá, tava a 400km de casa e o meu plano de guincho só dava direito a 100km e eu iria ter que arcar com a diferença dos outros 300km algo em torno de 150reais se não me engano eu nem queria incomodar o corretor pois era sábado a noite mas resolvi ligar pra ele pra ver se podia fazer alguma coisa em relação a essa diferença,ele falou guenta ai que vou conversar lá com os cabras da seguradora, passou 30min ele me liga e fala pode ficar tranquilo consegui com eles que levem o seu carro até sua casa sem vc precisar pagar + nada e é só esperar o taxi que daqui a pouco está ai pra levar vc pra casa. não tive nenhum estress de ter que ficar pendurado no telefone brigando com atendentes hehe.

torcer pra que a porto acorde pra vida e abaixe os preços pra competir com o bb assim eu posso tb passar o seguro da moto na mão do meu corretor.

[Tony]

Eu tive o seguinte problema com o BB.

A ultima parcela do meu seguro foi no final de novembro do ano passado, em dezembro chegou um documento informando que não foi identificado o pagamento.
da ultima parcela. DETALHE (é debito em conta e minha conta é no BB) ligou lá na BB seguro foi me informado que por uma falha no sistema o valor não foi repassado para seguradora
Que eu poderia ficar tranqüilo que isso seria resolvido.

Quando foi em Janeiro desse ano chega uma carta em minha casa informando que meu seguro estava cancelado por falta de pagamento hehe como???

Liguei no banco no mínimo umas sete vezes e fiz sete protocolos de atendimento, sempre com a mesma ladainha, estamos abrindo um chamado para resolver o seu caso e iremos entrar em contato.
dentro de 5 dias úteis... ENTRAVA nada ninguém me ligava.

Resolvi ir até o procon, eles entraram em contato com a BB seguro, e após alguns dias me liga uma pessoa do BB e me informa que o valor foi estornado para minha conta em JANEIRO? e dai e eu com isso né! pq em novembro foi debitado pq estornando agora ??

A pessoa me disse que não sabe o motivo isso ocorreu e que eles iriam me mandar uma nova apólice de seguro. Por fim consegui deixar o seguro normal novamente.

Agora mês 06 fui renovar o seguro, adivinha a primeira coisa q a atendente fala para mim no telefone ? O SEU SEGURO ESTA CANCELADO POR FALTA DE PAGAMENTO. Fala sério ??

Depois de eu contar toda a historia que eu já tinha passado ele me fala, realmente após eu verificar os detalhes consta aqui q seu seguro esta ATIVO favor me desculpe pelo equivoco!

ok BLZ quero renovar o seguro quanto fica moça ??
olha fica em 11500,00 nossSSA tudo isso ? sim pq vc recebeu um big desconto do MB pimenta nesse ano não tem mais Bla bla bla..

Desisti de renovar... Quando foi na outra semana me liga o BB e me fala que por ter acontecido tudo isso comigo eles iriam renovar meu seguro por 2300,00.. Bom galera se eles paga ou não, eu não sei
mais aceitei pq é melhor isso do que nada, e como em outro lugar fica inviável tive que renovar no BB mais uma vez.. Porém amigo ligue lá guarde todos os documentos que vcs tem inclusive de pagamento e protocolo de atendimento etc..

Esse BB seguro faz de tudo para cancelar seu seguro.

[JAN]

Bom...meu caso não tem nada a ver com o pimeta BB...mas gostaria de dar meu testemunho a respeito da relação que tenho com o meu corretor, no qual faço seguro desde o meu primeiro carro.
Na sexta feira de semana santa esse ano, me envolvi num engavetamento, eu e mais 3 carros, vindo de goiás pra o RS. Meu carro ficou sem condições de rodar, e dias depois, pra minha sorte, foi comunicado PT (tava pensando em trocar esse ano, mas andava meio desanimado com os valores encontrados em veículo similar do mesmo ano...A FIPE pra mim foi uma bênção).
No calor da coisa, ainda na beira do asfalto, a 1500 km de casa, com o carro cheio de tralha, fiquei constantemente em contato com o corretor, que fez todo o meio de campo pra mim...ou seja....eu era o cara mais tranquilo depois do acidente (felizmente sem danos pessoais a ninguém...apenas danos materiais - uma senhora de 65 anos num corsa, teve um mal súbito e resolveu pisar no freio com tudo em plena rodiovia, sem tirar do acostamento. A gente só foi empilhando carro atrás dela).
No fim da história, depois que guincharam meu carro pra um depósito, a seguradora, na minha apólice, tinha um negócio chamado de "auxílio viagem ilimitado" , que no fim, acabei achando muito mais negócio que o tal carro reserva, que só aparece semanas depois. (coisa que só fiquei sabendo graças ao corretor)
Me deram opção de uma passagem aérea até porto alegre, mas em conversa com a atendente da seguradora, preferi um carro com motorista, pois estava com o carro lotado de bagagem. Me largou na porta de casa.
Por essa, nunca mais reclamo do seguro. Todo ano, antes da renovação, sempre faço uma cotação em vários lugares....mas inexplicavelmente, sempre quem me deu melhor preço foi o meu corretor...nem no banco onde tenho conta conseguem cobrir um seguro no mesmo perfil que o corretor.
E eu só penso no seguinte: na hora da merda, vou falar com um 0800 e ficar tocando piano no teclado do telefone, ou vou falar com uma voz amiga e conhecida? Agora dou mais valor pra isso.
Ah...documentação feita, demorou exatos 30 dias pra minha indenização ser paga. E do carro da frente, demorou um pouco mais, mas por conta de documentação do terceiro.
T+

Penso assim tambem, os carros lá de casa (meu e da muié) tem seguro pela Itaú com corretor a mais de 10 anos
Mas no carro vai a familia toda, se der um problema quero resolver do jeito mais rapido e seguro possivel

Já na moto vou só eu (minha esposa anda raramente) e se der um problema dou um jeito

E como já falaram, antes isso do que nada

[João Marcelo - JM]

Bom vamos falar de seguro de moto:

Como a maioria sabe tive duas GS650 Dakar que perdi, uma deles me assaltaram quando voltava do trabalho, na Tijuca no Rio de Janeiro. A seguradora, na época Porto Seguro levou menos de 30 dias para me reembolsar, a corretora correu atrás de TUDO. Não precisei fazer mais do que DUAS ligações para a corretora, uma para informar o roubo e outra para passar alguns dados.

Depois, recuperado do susto acabei comprando outra Dakar, lá em Curitiba, a moto que o Russo olhou prá mim e que fui buscar sem nem ter visto, pois, confio plenamente no Tio Russo. Pois bem, novamente segurei a motoka, desta vez com a Sul América através de um corretor conhecido da Big Trail, fiz várias viagens com a moto, curti muito a máquina e, logo depois da revisão dos 20K kms voltando de Cabo Frio fui derrubado por um alucinado em plena ponte Rio-Niterói, no momento que eu terminava uma ultrapassagem, caí a mais de 100 Kms/h, adivinhem? Isso mesmo, a PT a moto partiu no meio, quem viu disse que nasci de novo... Como desta vez aconteceram ralados e imobilização do punho, foi mais lento o processo, pois, tive de esperar o boletim de acidente, que foi emitido pela PRF e demorou pouco mais de duas semanas. Pois bem, novamente o Corretor fez tudo e me ligava só para saber como andava minha recuperação, recebi a grana da indenização em pouco mais de 30 dias, na verdade 36 dias após o acidente.

Realmente, TUDO me leva à algumas conclusões:
O Barato sai MUITO CARO!
Corretor faz MUITA diferença...
Estou sendo ROUBADO!
Banco de BOSTA (BB) NUNCA MAIS!!!

Detalhe, o valor da última Dakar que era uma 06/06 era R$3.000,00 mais alto que a da GS1150 de agora, o pessoal da Seguradora idônea nem pestanejou em pagar, mesma atitude teve a outra Seguradora idônea da minha primeira Dakar, já esta última, os casos falam por si só...

Boa sorte e MUITA paciência para quem está passando pelo problema, pois estes sabem bem o que estão passando.

Abraços,

[Bira]

JM, já abriu reclamação na susep?