Problema com seguro Banco do Brasil (atualização pág. 19)

[resopi]

...

[kbça]

Sei lá Saurus, esse lance que o rlriccardi falou de ter enviado o DUT pelo Sedex e eles alegarem não terem recebido me parece má-fé mesmo. Como já disseram no tópico, pra mim parece claro q eles tomaram no rabo fazendo seguros por R$ 1.200,00 enqto nas outras seguradoras ficava R$ 14.000,00. Agora estão fazendo de tudo pra tentarem se recuperar.

[ ]'s

Mesmo assim, Kuati, pode ser desorganização mesmo deles. Mas vale a pena tentar a SUSEP. As AR costumam dar um "puxão de orelha" nas empresas de seus respectivos setores.

"Dando uma atravessada" no tópico...

Mesmo assim, considero no mínimo I-NA-CEI-TÁ-VEL a ANATEL continuar "dando cobertura" pras vigarices da OiTV, já deveria estar fora do ar há muito tempo!

Feito!

[João Marcelo - JM]

Só para vcs dormirem mais tranquilos vou contar uma pequena parte do meu problema:

Dia 04 Ultimo completaram-se 04 (QUATRO) meses do meu acidente e, consequentemente, do sinistro, adivinhem se já me pagaram????

A moto foi caracterizada como Perda Total e até agora me enrolam com a indenização, primeiro eram os documentos que não chegavam, depois 05 dias ÚTEIS para análise, aí não me me ligavam e eu retornava, então, me diziam estar faltando o reconhecimento da assinatura, eu enviava novamente e depois de mais 5 dias úteis me diziam que o documento deveria ser reconhecido por autenticidade, lembrem-se, eu estava de cama, sem poder me mexer e nem sair do quarto...

Depois de MUITA, mas MUITA briga, discussão, stress e MUITA PERDA DE DINHEIRO, agora em Maio/2010 eles pagaram a financeira.

Feito isso, a financeira, isso mesmo, A FINANCEIRA está cobrando deles um documento, o Recibo de compra e venda assinado por eles como compradores, pois, sem isso a Financeira não pode dar a baixa no Gravame, eles estão nos enrrolando a mais de 20 dias só para enviar este documento, depois disso começa um novo prazo para eles me indenizarem...

A garota da financeira está INCONFORMADA, disse que NUNCA passou por isso ou soube de uma Seguradora tão inescrupulosa assim, vive me aconselhando a ligar todo dia e tomar providências jurídicas, mas, apesar de militar na área, conhece bem os tramites da nossa morosa e desgastada JUSTIÇA.

Me desculpem, mas parece até que BB deve ser abreviação de BANCO DE BOSTA!!!
MUITO CUIDADO se vc está pensando em renovar com eles, REZE para nunca ter de usar este seguro.


Provavelmente esta semana os acionarei judicialmente, paciência tem limites...

BOA SORTE para vocês meus Amigos!!
Lembrem-se de conferir TODOS os docs e reconhecer suas firmas(assinaturas) por autenticidade antes de enviar a papelada, pois, eles farão de tudo (e mais um pouco) para não indenizá-los...


Abraços,

[#NETTO#]

Resolvi criar um novo tópico para dar mais visibilidade ao assunto.

Vamos aos fatos (o texto é praticamente o mesmo que enviei na última reclamação à Ouvidoria do BB Seguros):

Realizei a comunicação de sinistro na data de 04/05/2010, sendo que a data prevista para término do processo de análise era, inicialmente, de 11/05/2010.
Como não houve qualquer alteração até 17/05/2010, entrei em contato com a Central de Atendimento, quando fui informado de que pendiam verificações quanto ao "pagamento do prêmio do seguro" (pasmem, é DÉBITO EM CONTA NO PRÓPRIO BB!).
Naquela mesma data (17/05/2010) enviei documentação comprovando os pagamentos (extratos da conta corrente) por fax.

Após sucessivas prorrogações de prazo sem conclusão, realizei duas reclamações à ouvidoria, uma vez que a moto já se encontrava há 27 dias na concessionária.

A gota d'água: em 02/06/2010, ou seja, 29 dias após a comunicação do sinistro, deparei-me com os estornos das parcelas do seguro em minha conta corrente BB, bem como com a informação de "apólice cancelada pela seguradora" por FALTA DE PAGAMENTO.

A apólice estava válida, em dia e aceita pela seguradora desde 15/03/2010, ou seja, durante toda vigência do presente processo de sinistro (no auto-atendimento eu verifiquei isso mais de uma vez).

A todo tempo, desde a comunicação do sinistro, fui informado de que pendiam meras "verificações acerca dos pagamentos realizados".
Fui informado inúmeras vezes de que faltava, tão somente, comunicação dos pagamentos pelo banco BB à BB seguradora (informação diversas vezes reiterada pelo SAC).

No entanto, 1 mês após a abertura do processo de sinistro fui surpreendido com o cancelamento da apólice e estorno das parcelas que já haviam sido quitadas. A informação que a BB Seguros me passou: "sua apólice foi cancelada por FALTA DE PAGAMENTO DA 1ª PARCELA".

Piada ou não?!

Seguro estava em dia, tudo certinho.
Agora, quando precisei eles simplesmente estornam os pagamentos e dizem que não paguei?!
Como que não paguei se tiveram que estornar todas as parcelas quitadas?!
Falha do BANCO em repassar informações à SEGURADORA??? Não me interessa, sob ponto de vista de consumidor é TUDO BANCO DO BRASIL!

Parece "mimimi", mas depois dessa vou ter que tomar partido do velho jargão: SEGURO, SÓ COM CORRETOR DE SEGUROS!

Independentemente de resolverem ou não a situação (que continua em "análise" pela letárgica ouvidoria após 1 mês), posso afirmar: BB nunca mais!!

Era correntista há mais de 10 anos, tinha produtos, seguro de vida, cartão e até uns troquinhos aplicados. Já solicitei o encerramento de tudo e vou ficar só com uma continha poupança no Banrisul (que também é outra "flor que não se cheire", mas que sou obrigado a ter conta).

--> Abram o olho, confiram se o seguro de vocês está certinho! Liguem, tirem comprovantes, etc! Quando precisarem, pode ser tarde!

Abraço!

aconteceu quase o mesmo com meu irmao ...

cancelram o seguro dele por falta de pagamento e o pagamento era debito em conta , ele tiro um extrato levo no procom e o procom resolvel na hora ...

o atendente disse pro meu irmao , colega aqui quem vai falar com os caras so eu ...

ligo la e deu 5 dias pra apolice ser efetivada novamente ou iria meter inumeras multas ...

o banco depois do praso ligo pro meu irmao e mando uma nova apolice ...

e facinho e so ir no procom colega que os caras levam multa ate dizer chega , fica muito mais barato eles pagarem sua moto ...

vlw

[diegonunes]

cara agora fiquei com medo. Meu pai é funcionario do BB a trinta anos, e até hoje não tivemos problemas com nenhum produto do BB, porém vejo muitos relatos em relação o bbseguros. O preço do seguro da minha fz250 foi R$ 1.000,00, podendo ser parcelado em 10x, 100% FIPE e franquia de R$ 580,00. Enfim o preço é muito bom... Alguém tem relatos bons em relação ao seguro? uaheuaheu.

[diegonunes]

Detalhe importante. Sempre mantenha-se munido de documentos que comprovem os respectivos pagamentos. Apesar de correntista do BB, optei por boleto bancário. Pra quem é corretista, existe a opção de emitir documento de quitação, nele será ilustrato as parcelas, ou parcela, pagas, vencidas e a vencer. Gerem, dê um printscreen e guardem no pc, não custa nada.

No caso do amigo que abriu o tópico, teriamos boletos pagos e tela do internet banking como provas, apesar de que extratos comprovando os débitos são mais do que provas. Antes de mais nada, tratando-se de fundo jurídico, registre a reclamação no procon inicialmente e em seguida no órgão regulamentador, no caso de seguros a susep, em última caso um juizado. Isso provará que você sempre teve uma boa conduta e ação de boa fé, certamente a coisa irá funcionar antes de acionar um juizado.

Sorte e sucesso!

[b0fh]

é, definitvamente vou correr dessa encrenca... quando ouvi essas histórias maravilhosas já fiquei com a pulga atrás da orelha, tava bom demais pra ser coisa de ESTATOLIXÃO. agora tudo faz mais sentido

[Maggiolo]

Engracado...se nao houvesse sinistro eles seguiriam debitando até a última parcela...

Você resolve isso fácil.

[Tio]

Só para vcs dormirem mais tranquilos vou contar uma pequena parte do meu problema:

Dia 04 Ultimo completaram-se 04 (QUATRO) meses do meu acidente e, consequentemente, do sinistro, adivinhem se já me pagaram????

A moto foi caracterizada como Perda Total e até agora me enrolam com a indenização, primeiro eram os documentos que não chegavam, depois 05 dias ÚTEIS para análise, aí não me me ligavam e eu retornava, então, me diziam estar faltando o reconhecimento da assinatura, eu enviava novamente e depois de mais 5 dias úteis me diziam que o documento deveria ser reconhecido por autenticidade, lembrem-se, eu estava de cama, sem poder me mexer e nem sair do quarto...

Depois de MUITA, mas MUITA briga, discussão, stress e MUITA PERDA DE DINHEIRO, agora em Maio/2010 eles pagaram a financeira.

Feito isso, a financeira, isso mesmo, A FINANCEIRA está cobrando deles um documento, o Recibo de compra e venda assinado por eles como compradores, pois, sem isso a Financeira não pode dar a baixa no Gravame, eles estão nos enrrolando a mais de 20 dias só para enviar este documento, depois disso começa um novo prazo para eles me indenizarem...

A garota da financeira está INCONFORMADA, disse que NUNCA passou por isso ou soube de uma Seguradora tão inescrupulosa assim, vive me aconselhando a ligar todo dia e tomar providências jurídicas, mas, apesar de militar na área, conhece bem os tramites da nossa morosa e desgastada JUSTIÇA.

Me desculpem, mas parece até que BB deve ser abreviação de BANCO DE BOSTA!!!
MUITO CUIDADO se vc está pensando em renovar com eles, REZE para nunca ter de usar este seguro.


Provavelmente esta semana os acionarei judicialmente, paciência tem limites...

BOA SORTE para vocês meus Amigos!!
Lembrem-se de conferir TODOS os docs e reconhecer suas firmas(assinaturas) por autenticidade antes de enviar a papelada, pois, eles farão de tudo (e mais um pouco) para não indenizá-los...


Abraços,

Putz, parece com a minha história, só q a minha tá começando...
Mandei tudo + DUT com firma reconhecida por autenticidade, só que dizem que receberam o tudo menos o DUT!
Filhos da puta. Reclamei e me pediram os tais 5 dias úteis. Não Ligaram. Agora estão pedindo MAIS 5 dias úteis...
Já vi que a saga vai ser longa...
Alguma dica pra andar mais rápido, você que tá numa fase mais avançada? Rsrsrs...

[mantabodyboarder]

Bom, já aprendemos que o que for documento único (por exemplo o DUT), tem que mandar em um SEDEX com AR separado.

O que for cópia pode ser pacotão mesmo, depois tira mais cópias e entulha eles.

[zulay]

O foda de fazer seguro sem corretor é que o pessoal te enrola pra caralho.


Nunca mais faço isso, agora só com corrretor.

O problema é que corretor, muitas vezes, também te fode!

No exemplo que citei acima, do carro da patroa, eu tinha corretor, que não ajudou em porra nenhuma. E a sorte foi que o sinistro foi NO ULTIMO DIA DO SEGURO, porque se fosse no dia seguinte eu tava fudido, já que o merda do corretor não ligou pra avisar o vencimento da apólice!

em todas as áreas existe profissional bom e profissional ruim.

o meu corretor pentelhe a seguradora até os caras quererem matar ele, um amigo recebeu indenização de um PT no prazo de 1semana.

quanto a renovação ele sempre liga uns dias antes já com o menor preço e vc só tem que falar ok, teve um amigo que o corretor não conseguia falar com ele e assumiu renovar o seguro do cara automaticamente, eles podem pedir tipo um esquema de pré cobertura por uns dias, dito e feito a lei de murfhy o cara bateu o carro e tava todo desesperado que tinha esquecido de renovar e foi salvo por conta disso.

pior que o meu seguro da moto teve q ser no bb tb pois a diferença de preço era absurda espero nunca precisar usar e que os amigos que estão tendo problemas consigam resolver tudo.

[diegonunes]

E o medo ta aumentando...

[Saurus]

Bem, creio que estamos todos falando somente do BB Seguro Auto aqui. No entanto, com todas as seguradoras vocês encontrarão zilhões de "causos" de insatisfação do segurado com a seguradora. Se vocês fizerem uma busca na internet (pode ser pelo Google University), vocês verão que todas as seguradoras tem proporcionado muitas dores de cabeça para os segurados.

Não estou defendendo o BB, mas estamos olhando somente uma seguradora num conjunto bem grande de outras seguradoras.

[Spidi RT]

Na realidade quantos migraram de outras seguradoras para o BB? Só aqui no M@D houve várias
migrações... e os novos, usuários que nunca pensaram em fazer seguro de moto pelo valor?
E no Brasil inteiro?

Estou com débito em conta... quando reclamarem, estou com tudo em ordem. E que abiche...

Inté.

[zulay]

o meu eles debitam no cartão de credito + dificil de conseguirem extornar não? bom em todo o caso só tirar o extrato anual lá na frente. heheh.

[Pretti]

Toda seguradora na hora de desembolsar vai espernear...

Mas o BB está muito desorganizado.

Mais de um mês pra conferir pagamentos?? Em 30 segundos eu entrava no auto-atendimento e verificava lá "abril = 1ª parcela liquidada; maio = 2ª parcela liquidada".

Seguindo a valiosa dica do amigo Itadeu, fiz a reclamação na SUSEP (tem atendimento online).
Resolvi não ficar esperando a "última resposta" da ouvidoria, pois já estou na 3ª reclamação à ouvidoria.
Eles já tem ciência do ocorrido (problema com a confirmação de pagamento) há mais de 20 dias e eu já estou esperando essa "resposta" há 34 dias!

Assim que tiver novidades, posto por aqui.

Espero não ter que precisar do Judiciário.
Só de imaginar isso já me cansa mentalmente.
É tão fácil quando é "pros outros" (no meu caso, o Estado), mas quando se trata de interesses pessoais, pqp, prefiro nem imaginar.

Abraço!

Riccardi

Tive um caso semelhante, ano passado, de passagem por São Paulo, porém o imbroglio se deu com o próprio BB do qual sou cliente. Ficaram com o meu dinheiro utilizando do fraco argumento do benefício da dúvida e somente concluíram a auditoria em 15 dias quando então devolveram-me a quantia que me era minha desde sempre, de direito (comprovada por recibo do próprio banco!). Pergunte-me se iriam pagar meu cheque especial ou coisa parecida se fosse o caso de ter feito uso do crédito nesse período em que confiscaram meu dinheiro. Disse energicamente à Ouvidoria que enquanto cliente e advogado esperava a solução mais rápida possível sob pena de tomar medidas judiciais cabíveis (que na realidade eu não queria p*rra nenhuma, pois ia me tomar tempo por uma açãozinha besta). Impressionante a desigualdade da relação, a impotência diante do banco!

Quanto à seguradora sou cliente da BB Auto, lembrem-se que são duas pessoas jurídicas distintas, o banco e a seguradora, e que elas fazem de tudo nos limites da lei, claro, para tirar vantagem em juízo desse "detalhe". Esqueçam se o Banco do Brasil está assim ou assado; a conversa de vcs é com a seguradora.
Felizmente meu seguro é corporativo, pois a empresa onde trabalho tem um contrato que já se prolonga por dois anos que abrange seguros, financiamentos, movimentação de pagamento de funcionários, de modo que, se houver algum problema, resolvemos mais rapidamente nos escalões mais altos. Em suma: política, força de barganha.

[Belo]

Eu já usei p meu carro
O porra do segurança do prédio (que agora está sendoacionado judicialmente) baixou o portão no teto do meu carro
Levei na Mitsubishi e o orçamento inicial para trocar o teto era de R$ 17.000,00 !!!
Em 4 dias tava tudo liberado

[Gelous]

Bem, pelo que estou vendo aqui, os problemas são com as motos.

- O BB entrou nesse ramo a pouco tempo;
- Entrou com preços baixos e a adesão foi ABSURDA;
- A crise pegou feio o mercado de usados;

O que deve ter aparecido de nego "vendendo" a moto pro seguro não deve estar no gibi.

Então, acredito que essas "barrigadas" sejam para investigarem melhor. Sim, porque eles fazem investigação pra saber se foi acidente mesmo, em que condições foi o acidente, esse tipo de coisa. É justo? Não. Mas, parece ser isso.

[J.]

Pelo jeito, em caso de PT, eles enrolam até não poder mais.

Em outro fórum, um user já acionou o seguro umas 2x, mas nos dois casos, foi conserto em oficina, ele disse que foi tranquilo.

[Saurus]

É, Gelous, essa de empurrar com a barriga para dar tepo de investigar também é uma possibilidade.