A loja dos sonhos para consumidor tem que ter o quê?

[Tio]

Perguntas:

1) É loja física ou virtual? Pergunto pois o seu post inicial parece que é loja física, mas vi você comentando que iria partir 100% pro mundo virtual...

2) Se for loja física, vai ser em qual praça?

[Rubens Sales]

Quem mora fora do eixo Rio/São Paulo onde tem muita concessionária e loja de motopeças, tudo fora do padrão Titanzeira/Bros é uma dificuldade para encontrar. Só varia o grau de dificuldade, de pouca dificuldade para parto natural de trigêmeos.
Imagine então aquilo que é mais sofisticado. Como seria bom a possibilidade de comprar em uma loja só.
Então, eu gostaria de ver uma loja completa com:
- o básico para a maioria das motos vendidas no nosso mercado: filtros, pastilhas, lonas, cabos, velas, pneus, relação secundária e baterias
Nem precisaria óleo, lubrificantes de corrente, etc., isso o cabra compra no hipermercado mais próximo
Para customização da moto naked, trail ou custom:
- bolhas e parabrisas
- escapes dimensionados
- bolsas e alforjes
- guidões, adaptadores, manoplas e manetes
- rabetas, spoilers e paralamas
Para o motociclista:
- capacetes, luvas, jaquetas, calças e vestimenta jaspion

A concentração de esforços seria no primeiro item, o básico. Customização e vestuário penso que seria na medida do progresso da loja.

Pediu loja completa dos sonhos do consumidor, né tio? Então, mandei ver!

O universo de peças e acessórios é o que sinto ser mais carente e difícil de reunir tudo em um só lugar/site e isto é quase infinito tamanho variedade e em paralelo o investimento precisa ser proporcional, pois para um valor "x" de venda é necessário de 3 a 4 X o valor do estoque, isto para ser conservador e não creio que - mesmo que haja o investimento/investidor - no fim a conta fecha.

Valeu pela dica picolli!

[Rubens Sales]

O que o Piccoli colocou mais bom atendimento

Acho uma bosta chegar em uma loja, fazer uma pergunta sobre um acessório qualquer e receber uma resposta genérica. Quem vende e instala tem saber o que está vendendo e instalar direito

O maior problema - e isto em todo o país e em todas os setores - é material humano!

Não há este profissional à disposição, pois os que existem são oriundos de lojas, visto que não há formação de vendedores/consultores no mercado, escolas, cursos, etc...então é necessário atrair ou formar o mesmo e até isto é complicado, pois pegar alguém experiente não é barato, além do mais o experiente as vezes é acomodado, pois acha que já sabe tudo e não evolui, além do mais há que se ficar muito atento com custos, pois se os mesmos se elevam o ponto de equilíbrio sobe muito e como nos preços não há como repassar - e se o fizer não vende - se não ficar ligado troca-se figurinha e vai se empurrando, como faz 90% das lojas, OU encontrar alguém com capacidade e condição de aprender que motivado, absorva conhecimento e com tempo e ensinamentos possa evoluir e ter o nível que se precisa.

De um jeito ou de outro é um gargalo e um desafio que precisa ser encarado.

[Rubens Sales]

Rubens, eu achava a loja física RS1 uma boa loja, pois tinha uma boa variedade de acessórios, e tinha variedade de produtos com uma boa variedade de preços.


Agora, concordo com o Anúbis, de nada adianta ter tudo e mais um pouco e ter um atendimento péssimo, não só pela falta de conhecimento e treinamento dos funcionários, mas também quando te atendem nitidamente de mal humor, cara fechada, etc...., isso para mim é o suficiente para nunca mais entrar na loja e ainda disseminar entre os amigos o acontecido.

Smoker converse com alguém de RH e veja com está desanimador este assunto!
Não sei o que você faz e que ramo, mas no seu está fácil e gente capacitada sobrando?
Você já precisou de diarista, servente de pedreiro, etc... ? São a base da pirâmide produtiva, mas estão valorizados e como muita oferta, com isto não se tem compromisso e cumprimento de obrigações, então eleve um pouco mais o nível profissional e calcule que dificuldade todo o país passa!

Para ser muito sincero já me convenci que mão de obra será obstáculo enorme, então é melhor ter um site com muita e clara informação que permita que as pessoas saibam do que se trata e assim se decidam do que sonhar em (formar leva muito tempo) formar "o" time de especialista ou pelo menos em condições de dar bom e adequado suporte.

[Rubens Sales]

O que o Piccoli colocou mais bom atendimento

Acho uma bosta chegar em uma loja, fazer uma pergunta sobre um acessório qualquer e receber uma resposta genérica. Quem vende e instala tem saber o que está vendendo e instalar direito

x2


Atendimento bom é algo difícil de achar. Conheço gente que topa pagar mais caro em loja só pelo atendimento, mesmo podendo comprar on-line mais barato ou em outras lojas físicas cujo atendimento é péssimo. Mas claro, isso é minoria.

É claro que é muito difícil uma loja ter tudo .. imagina o tamanho do estoque pra atender a gregos e troianos, mas se o vendedor for bom (conhecedor, entusiasta e inteligente) ele convence o comprador a aguardar a encomenda chegar.

Você está certíssimo!
Estoques x variedade x custos = impossível ter lucro decente!
Bom atendimento - em qualquer setor - é tudo e quando bem feito pode permitir até mesmo que não tendo para hoje se possa ter para dia seguinte ou "x" dias, tudo depende da forma que se atende e fazer o comprador entender que alguém está querendo ao invés de vender, servir e atender!

[Rubens Sales]

O que o Piccoli colocou mais bom atendimento

Acho uma bosta chegar em uma loja, fazer uma pergunta sobre um acessório qualquer e receber uma resposta genérica. Quem vende e instala tem saber o que está vendendo e instalar direito

x2


Atendimento bom é algo difícil de achar. Conheço gente que topa pagar mais caro em loja só pelo atendimento, mesmo podendo comprar on-line mais barato ou em outras lojas físicas cujo atendimento é péssimo. Mas claro, isso é minoria.

É claro que é muito difícil uma loja ter tudo .. imagina o tamanho do estoque pra atender a gregos e troianos, mas se o vendedor for bom (conhecedor, entusiasta e inteligente) ele convence o comprador a aguardar a encomenda chegar.

Eu sou um. Compro em outro lugar mais caro ou na net. Vendedor te atendendo com má vontade, talha o sangue. Não precisa puxar o saco, mas atender bem.

Aqui em bh é meio foda. Loja de motos bacana, só temos a motostreet. Inúmeras vezes, eu ia lá, experimentava e comprava na net. O preço era o que eles queriam. Lembro quando a rs1 começou a bombar na net. Eles sentiram, deram uma melhorada nos preços e formas de pagamento. Quando o Rubens abriu a loja aqui em BH, apertou para eles também. Pena não ter vingado.

Baeta,

para tudo - sempre - atendimento será comercialmente o que te levará aos céus ou ao inferno!

Mais do que um sorrisinho bonito (e geralmente falso) é preciso saber ouvir e depois adequar a necessidade e isto não é só pessoalmente não, seja via fone, chat, e-mail quem espera respostas deseja que a mesma seja objetiva, sincera e profissional e isto de novo volta a questão de material humano onde só será bem remunerado e crescendo profissionalmente quem fizer o seu melhor e transmitir honestidade do que se responde ou se informa, com isto o nome de quem vende e da loja pode ter respeito ou desprezo.

A RS1 BH vingou sim e muito bem, tanto que forçamos o mercado local a se coçar e se aperfeiçoar e até hoje temos excelente volume de vendas por aí a ponto de mesmo passado 4 anos ainda termos ligação querendo saber onde é o endereço e até se vamos voltar a abrir loja; a questão não foi mercado ou vendas e sim composição societária e dificuldades consequentes de ruptura.

[Rubens Sales]

Instalador de acessórios com hora marcada.
Estacionamento seguro para nossos brinquedos.

Abraços Du.

Du

sua dica para quem está no ramo é excelente!

[Rubens Sales]

Acho que loja tem que ter dois tipos de produto para a mesma moto, o baratinho e vagabundo que é o que mais vende e as peças boas para quem quem procura melhor qualidade.

Eu diría que a vagabunda mais queima o filme e dá dor de cabeça do que ajuda, pois o re-trabalho e a insatisfação são enormes, além do mais tem muita gente que pagar preço de brita e ter qualidade de diamante, então é melhor ter produtos de entrada um pouco melhores e outros premium e a escolha vai do bolso de cada um.

[Rubens Sales]

loja on-line dos sonhos : amazon.com

abre uma filial aqui no bananal

Há 5 anos eles já estão legalmente aqui, mas até agora não conseguiram formatar e por para andar....por quê você acha que isto não vingou? Aqui tamanho do território, legislação, impostos, estrutura, logística, mão de obra não são como lá.
E-bay também tem o mesmo problema, e também já estão em solo, fora Alibaba, e outras gigantes mundiais, aqui o buraco é mais embaixo!

[Rubens Sales]

Tirando os itens já falados, as promoções tem que ser de verdade.
Como canso de receber email de super promoção com o preço normal de lojas do mesmo nível.


braniak@mobile

preços 30,40, 50% não existirão e se haver - quando tem - será por opção de descontinuidade ou algo muito pontual, pois hoje não são as lojas que colocam os preços e SIM os importadores/distribuidores e quem não segue sofre punição! Simples assim!
Não é o lojista que manda nos preços, então dar frete (um câncer no e-commerce em geral que sangra de morte os negócios e leva embora parte da rentabilidade), parcelamento, etc... é que pode converter mais vendas - aliado a bom atendimento e credibilidade - e não só o preço e só para atestar o que escrevo mega-hiper lojas virtuais que tem aporte de milhões de fundos de investimento já tentaram entrar no ramo e não conseguiram vingar, pois a conta deles é bem diferente e não há toa TODAS (pensem nas gigantes e pesquisem em canais de economia...parece até que a lógica de um negócio não é mais dar lucro) ainda dão enormes prejuízos. Não tem mágica!

[Rubens Sales]

Perguntas:

1) É loja física ou virtual? Pergunto pois o seu post inicial parece que é loja física, mas vi você comentando que iria partir 100% pro mundo virtual...

2) Se for loja física, vai ser em qual praça?

Tio

apenas virtual e já estamos operando assim.

[minholi]

Loja Online?

1) Um canal no YouTube com reviews de produtos, dicas, etc. No estilo do STG http://stores.sportbiketrackgear.com/StoreFront.bok

2) Programa de afiliados: permitindo que se possa indicar produtos para amigos e ganhar pontos para trocar por descontos caso eles comprem algo

3) Preço

4) Rapidez no envio e clareza na comunicação por email, envio do código de rastreio, etc.

5) Atenção aos detalhes: comprei uma bateria YUASA na Eriton motos e mandaram com o produto um guia rápido com dicas de ativação e instalação (1 pagina) e 2 números de telefone para suporte em caso de duvidas, alem de adesivos, balinhas e um chaveiro. Mas o que mais me conquistou foi o guia, que nem usei, mas me fez passar a considerar a loja sempre que procuro algo.

[Predator]

Uma filial da Nankai. É praticamente um supermercado. Tem tudo o que escreveram aí e mais um pouco.

Catálogo virtual

[Du]

Muita informação no site.
Não entendo site com pouca foto, foto pequena. E acima de tudo muita informação. Afinal de contas o cliente vai ter que resolver sozinho.
Se for possível opção do cliente escolher alguns itens para comparar.
Por exemplo ainda não encontrei site que traga as medidas internas de mala tanque. Nem no site da Givi tem. Tudo bem tem litragem e dimensões externas. Mas sem as internas não consigo saber se vai caber o objeto que preciso carregar. Ou seja. Se algum dia eu comprar terá que ser em uma loja física.
Abraços Du.

[Du]

Uma coisa que gosto do Amazon é opção de filtrar pelo veículo desejado. Escolhe marca modelo ano e já aparece tudo.
Abraços Du.

[Fabio Ninja]

porque não artigos de moto custom também Rubens, vejo varias de esportivas , trail etc.

essa area nao é interessante?

[SPYder]

Boa pergunta, Fabio.

Eu não mexo com acessórios, mas vira e mexe sobra peças de algumas motos e anuncio no ml, de forma geral as de custom vão mais rápido.
Com certeza as motos customs não são maioria do mercado, mas parece que como há uma falta de oferta acaba compensando.

[JPaulo]

Pulem pros 2 min


[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=4swWYAMY9gk[/youtube]

Abs,

[drsrg]

Loja Online?

1) Um canal no YouTube com reviews de produtos, dicas, etc. No estilo do STG http://stores.sportbiketrackgear.com/StoreFront.bok

2) Programa de afiliados: permitindo que se possa indicar produtos para amigos e ganhar pontos para trocar por descontos caso eles comprem algo

3) Preço

4) Rapidez no envio e clareza na comunicação por email, envio do código de rastreio, etc.

5) Atenção aos detalhes: comprei uma bateria YUASA na Eriton motos e mandaram com o produto um guia rápido com dicas de ativação e instalação (1 pagina) e 2 números de telefone para suporte em caso de duvidas, alem de adesivos, balinhas e um chaveiro. Mas o que mais me conquistou foi o guia, que nem usei, mas me fez passar a considerar a loja sempre que procuro algo.

Para mim seria perfeito.
Já estou resignado com o fato de não ter como comprar aqui em Palmas.
Portanto, a opção é compra online.
Sei que demora para chegar.
Mas fico bastante satisfeito quando o despacho pela loja acontece rapidamente!


Enviado de dispositivo móvel.

[dbsmsx]

Eu já entrei neste tópico umas 10 vezes pensando em escrever alguma coisa coerente...
Ae me veio a luz! Mas foi um curto.



Tá td mundo de saco cheio de perder tempo. Em qquer coisa. Se um site (ou o q for) não tem algo q te prenda IMEDIATAMENTE, já era, o cabra vai pra outro lugar, e só volta DEPOIS de ir em todos os outros... se não parar de vez em algum deles. Aí já era, o primeiro site já perdeu o cliente.

Abrindo o jogo:
Tá vendendo algo? Dê TUDO sobre o assunto, diretamente na mão do cliente. Ou pelo menos o q puder.
Tipo, tá vendendo um capacete de 200 ou 5000 reais? Faça um vid divertido com alguém divertido, carismático, q tenha bastante informação de qualidade.
O q mais vejo é site q vende alguma coisa e vc fica quicando em google/youtube/fóruns/outrossites procurando informação. UM SACO!
Quero um site q tenha INFORMAÇÃO DE QUALIDADE!!

Exemplo:

Eu estava procurando reviews do tipo unboxing sobre o xbox-one. Procurei bastante e desisti. Achei melhor ir em alguma loja física e eu mesmo verificar na mão tudo o q queria. Pq? Pq todos os vids de unbox q achei, o kra abria a caixa como se fosse uma criança retardada! Tipo "essa é a caixa. *RrrRrIP*... (pega saquinho dentro da caixa)... vem com cabo hdmi, fonte, controle... e esse é o xbox one! UHU quero ligar! Uau, é pesado! De plástico! Parece bom!" e ia nesse ritmo até o fim.

Eu queria um vid com o kra descrevendo a caixa, as infos da caixa e se são claras, se é bonita, se é boa, aí o kra abrir a caixa dizendo se era difícil, a impressão q ele tinha de como as coisas estavam acomodadas lá dentro... então ele pega o cabo hdmi e diz q versão é, se a borracha é boa, se é maleável, o comprimento, se os conectores são folheados a ouro ou não, se são firmes. Então passa pra outro conteúdo da caixa e faz o mesmo em cada um deles! Eu queria saber se os conectores do xbox-one eram resistentes, se estavam bem firmes no console ou ficavam balançando na placa se vc forçasse o cabo conectado. Eu queria saber de qtos miliamperes era a bateria do controle. Se as borrachas dos joys iriam sair como nos antigos. Se tudo tinha alguma rebarba de plástico sobrando em algum lugar, se tinha alguma parte mal alinhada, etc,etc,etc...

Saca?

A mesma coisa um capacete! O bavete é bem preso? O tecido é bom ou vai ficar puindo com barba mal feita? A viseira embaça muito? Tem lugar pra encaixar fones tipo scalarider? Quais os certificados q tem e onde posso aprender sobre eles? De qtos mm é a viseira solar? É fácil achar viseiras? As viseiras do capacete "X" são compatíveis? Por exemplo a manete da Suzuki Yes é compatível com a Suzuki Freewind, mas a Suzuki informa isso? A loja poderia! Mas nenhuma fala! etcetcetc....
To de saco cheio das infos q parecem respostas prontas de SAC no reclameaqui. Isso qdo tem!
Quero BONS vids em FULLHD de cada produto, com alguém q realmente saca do assunto apresentando. Isso, se eu não tiver saco pra ler todas as infos q TAMBÉM estão no site.
E quero tmb UM BOM VENDEDOR q saiba explicar pelo telefone/chat online/whatsapp/sinaldefumaça, se o CAPACETE "X" DOT é melhor Q o CAPACETE "Y" SNELL!!! E tenha a humildade de se não souber, ir pesquisar para vc e te responder BEM, adicionando q achou a pergunta pertinente e vai adicionar estas infos no site. E ADICIONAR! Ou pelo menos adicionar um link para vids ou outras infos.

Figurinha com preço do lado? Essas porcarias já pulam na minha cara em todo site q entro! Pra q quero mais disso?

Eu compro na RS1 pq mesmo com todas as deficiências, mesmo assim ainda é melhor q 99% das lojas online de qquer coisa q conheço. E sempre responderam muito bem a tudo! E vou continuar usando vcs como referência. Mas queria mais. Bem mais!