M@D

Saurus escreveu:

Kuati escreveu:Sei lá Saurus, esse lance que o rlriccardi falou de ter enviado o DUT pelo Sedex e eles alegarem não terem recebido me parece má-fé mesmo. Como já disseram no tópico, pra mim parece claro q eles tomaram no rabo fazendo seguros por R$ 1.200,00 enqto nas outras seguradoras ficava R$ 14.000,00. Agora estão fazendo de tudo pra tentarem se recuperar.

[ ]'s

Mesmo assim, Kuati, pode ser desorganização mesmo deles. Mas vale a pena tentar a SUSEP. As AR costumam dar um "puxão de orelha" nas empresas de seus respectivos setores.

rlriccardi escreveu:Resolvi criar um novo tópico para dar mais visibilidade ao assunto.

Vamos aos fatos (o texto é praticamente o mesmo que enviei na última reclamação à Ouvidoria do BB Seguros):

Realizei a comunicação de sinistro na data de 04/05/2010, sendo que a data prevista para término do processo de análise era, inicialmente, de 11/05/2010.
Como não houve qualquer alteração até 17/05/2010, entrei em contato com a Central de Atendimento, quando fui informado de que pendiam verificações quanto ao "pagamento do prêmio do seguro" (pasmem, é DÉBITO EM CONTA NO PRÓPRIO BB!).
Naquela mesma data (17/05/2010) enviei documentação comprovando os pagamentos (extratos da conta corrente) por fax.

Após sucessivas prorrogações de prazo sem conclusão, realizei duas reclamações à ouvidoria, uma vez que a moto já se encontrava há 27 dias na concessionária.

A gota d'água: em 02/06/2010, ou seja, 29 dias após a comunicação do sinistro, deparei-me com os estornos das parcelas do seguro em minha conta corrente BB, bem como com a informação de "apólice cancelada pela seguradora" por FALTA DE PAGAMENTO.

A apólice estava válida, em dia e aceita pela seguradora desde 15/03/2010, ou seja, durante toda vigência do presente processo de sinistro (no auto-atendimento eu verifiquei isso mais de uma vez).

A todo tempo, desde a comunicação do sinistro, fui informado de que pendiam meras "verificações acerca dos pagamentos realizados".
Fui informado inúmeras vezes de que faltava, tão somente, comunicação dos pagamentos pelo banco BB à BB seguradora (informação diversas vezes reiterada pelo SAC).

No entanto, 1 mês após a abertura do processo de sinistro fui surpreendido com o cancelamento da apólice e estorno das parcelas que já haviam sido quitadas. A informação que a BB Seguros me passou: "sua apólice foi cancelada por FALTA DE PAGAMENTO DA 1ª PARCELA".

Piada ou não?!

Seguro estava em dia, tudo certinho.
Agora, quando precisei eles simplesmente estornam os pagamentos e dizem que não paguei?!
Como que não paguei se tiveram que estornar todas as parcelas quitadas?!
Falha do BANCO em repassar informações à SEGURADORA??? Não me interessa, sob ponto de vista de consumidor é TUDO BANCO DO BRASIL!

Parece "mimimi", mas depois dessa vou ter que tomar partido do velho jargão: SEGURO, SÓ COM CORRETOR DE SEGUROS!

Independentemente de resolverem ou não a situação (que continua em "análise" pela letárgica ouvidoria após 1 mês), posso afirmar: BB nunca mais!!

Era correntista há mais de 10 anos, tinha produtos, seguro de vida, cartão e até uns troquinhos aplicados. Já solicitei o encerramento de tudo e vou ficar só com uma continha poupança no Banrisul (que também é outra "flor que não se cheire", mas que sou obrigado a ter conta).

--> Abram o olho, confiram se o seguro de vocês está certinho! Liguem, tirem comprovantes, etc! Quando precisarem, pode ser tarde!

Abraço!

João Marcelo - JM escreveu:Só para vcs dormirem mais tranquilos vou contar uma pequena parte do meu problema:

Dia 04 Ultimo completaram-se 04 (QUATRO) meses do meu acidente e, consequentemente, do sinistro, adivinhem se já me pagaram????

A moto foi caracterizada como Perda Total e até agora me enrolam com a indenização, primeiro eram os documentos que não chegavam, depois 05 dias ÚTEIS para análise, aí não me me ligavam e eu retornava, então, me diziam estar faltando o reconhecimento da assinatura, eu enviava novamente e depois de mais 5 dias úteis me diziam que o documento deveria ser reconhecido por autenticidade, lembrem-se, eu estava de cama, sem poder me mexer e nem sair do quarto...

Depois de MUITA, mas MUITA briga, discussão, stress e MUITA PERDA DE DINHEIRO, agora em Maio/2010 eles pagaram a financeira.

Feito isso, a financeira, isso mesmo, A FINANCEIRA está cobrando deles um documento, o Recibo de compra e venda assinado por eles como compradores, pois, sem isso a Financeira não pode dar a baixa no Gravame, eles estão nos enrrolando a mais de 20 dias só para enviar este documento, depois disso começa um novo prazo para eles me indenizarem...

A garota da financeira está INCONFORMADA, disse que NUNCA passou por isso ou soube de uma Seguradora tão inescrupulosa assim, vive me aconselhando a ligar todo dia e tomar providências jurídicas, mas, apesar de militar na área, conhece bem os tramites da nossa morosa e desgastada JUSTIÇA.

Me desculpem, mas parece até que BB deve ser abreviação de BANCO DE BOSTA!!!
MUITO CUIDADO se vc está pensando em renovar com eles, REZE para nunca ter de usar este seguro.


Provavelmente esta semana os acionarei judicialmente, paciência tem limites...

BOA SORTE para vocês meus Amigos!!
Lembrem-se de conferir TODOS os docs e reconhecer suas firmas(assinaturas) por autenticidade antes de enviar a papelada, pois, eles farão de tudo (e mais um pouco) para não indenizá-los...


Abraços,

Gelous escreveu:

Max escreveu:O foda de fazer seguro sem corretor é que o pessoal te enrola pra caralho.


Nunca mais faço isso, agora só com corrretor.

O problema é que corretor, muitas vezes, também te fode!

No exemplo que citei acima, do carro da patroa, eu tinha corretor, que não ajudou em porra nenhuma. E a sorte foi que o sinistro foi NO ULTIMO DIA DO SEGURO, porque se fosse no dia seguinte eu tava fudido, já que o merda do corretor não ligou pra avisar o vencimento da apólice!

rlriccardi escreveu:Toda seguradora na hora de desembolsar vai espernear...

Mas o BB está muito desorganizado.

Mais de um mês pra conferir pagamentos?? Em 30 segundos eu entrava no auto-atendimento e verificava lá "abril = 1ª parcela liquidada; maio = 2ª parcela liquidada".

Seguindo a valiosa dica do amigo Itadeu, fiz a reclamação na SUSEP (tem atendimento online).
Resolvi não ficar esperando a "última resposta" da ouvidoria, pois já estou na 3ª reclamação à ouvidoria.
Eles já tem ciência do ocorrido (problema com a confirmação de pagamento) há mais de 20 dias e eu já estou esperando essa "resposta" há 34 dias!

Assim que tiver novidades, posto por aqui.

Espero não ter que precisar do Judiciário.
Só de imaginar isso já me cansa mentalmente.
É tão fácil quando é "pros outros" (no meu caso, o Estado), mas quando se trata de interesses pessoais, pqp, prefiro nem imaginar.

Abraço!