Re: NOVA piada da STAR NEWS - acredite
Enviado: 23 Mar 2010, 08:25
Enfim, o texto da Carta que enviei em dezembro/09 à BMW Brasil e BMW EUA:
"Prezados,
Em junho de 2009 adquiri meu primeiro veículo BMW: uma motocicleta GS1200 Adventure 2008/2009 0km, na Star News Comércio de Veículos Ltda, concessionária BMW localizada na cidade de Curitiba/PR, e, por questões diversas, somente aos 12 de junho de 2009 retirei-a da concessionária, sendo certo que a moto foi paga aos 28 de maio de 2009 e faturada aos 02 de junho de 2009.
Na negociação com o vendedor Sr. Ivan, ficou pactuado que fossem colocadas as malas laterais em alumínio da BMW, pois eu estaria viajando com minha noiva e precisaria acondicionar nossa bagagem para posterior retorno à cidade aonde moramos. As malas seriam pagas quando retirasse a motocicleta.
No dia combinado para retirada da moto, qual seja, 12 de junho de 2009, dez dias após seu faturamento, cheguei à concessionária Star News juntamente com alguns amigos, dois deles donos de BMW, e tive a notícia de que houve um problema com uma das malas, que foi encaminhada para a garantia, e eles não tinham outra para substituir.
Pois bem! Dez dias após o faturamento da motocicleta, quatorze dias após seu pagamento, e a concessionária não conseguiu sanar o problema das malas da BMW a ponto de atender ao cliente que as havia encomendado.
Em quatorze dias é possível receber malas novas da Alemanha caso não tivesse nenhuma outra no Brasil, mas a concessionária Star News não conseguiu solucionar tal questão e deixou um cliente BMW desamparado, com sua bagagem nas mãos.
As falhas de tal concessionária não pararam por aí.
No mesmo período, como estava em férias, fiquei mais uns dias por Curitiba/PR passeando, ocasião em que a motocicleta completou seus 560km e decidi fazer a primeira inspeção, que, conforme orientado no manual do condutor, deve se dar entre os 500 – 1.200km.
Aos 16 de junho de 2009 levei minha moto à concessionária Star News Comércio de Veículos para a primeira revisão e, ao buscá-la, percebi que no manual constava que a moto se encontrava com 906 km.
Ao questionar por que se deu tal anotação errônea, o funcionário que me atendia disse que a primeira revisão só poderia ser feita entre 900 km e 1.100 km. Com isto, optou-se por anotar tal quilometragem no manual da motocicleta.
Todavia, sabemos que não só a informação passada pela concessionária estava equivocada, como também, por conseqüência, a anotação no manual que indica a quilometragem em que foi feita a primeira revisão.
Mais uma vez, a concessionária Star News Comércio de Veículos Ltda se mostrou despreparada para atender ao cliente visto desconhecer o manual do condutor do próprio veículo que comercializa. Pior! Estamos falando de um veículo da marca BMW 0 km e de uma concessionária autorizada BMW.
E a saga continuou.
Em julho de 2009 resolvi comprar as malas laterais da BMW, do mesmo modelo que eu havia pedido para que fossem colocados na motocicleta desde a retirada da concessionária Star News. Por conveniência financeira, optei por comprá-las na mesma concessionária Star News Comércio de Veículos Ltda e, para minha nova decepção, ao abrir a caixa com a encomenda, verifiquei que, mais uma vez, havia erro daquela empresa. Dentro das caixas de papelão havia duas malas laterais do lado esquerdo da motocicleta. Frise-se que as malas são de medidas e modelo distintos para cada lado, de forma que a mala do lado esquerdo não se encaixa no lado direito da motocicleta.
Ao verificar a nota fiscal que acompanhou as malas observei que a descrição dos produtos era “BMW MALA LAT ESQ DE ALUMINIO ADVENT.1200GS” e “BMW MALA LATERAL ESQUERDA ALUMINIO”. Ou seja, até a nota fiscal emitida apontava novo erro da dita empresa BMW.
Esse episódio das malas foi resolvido com a devolução por mim, à minha expensas, de uma das malas do lado esquerdo, e a remessa de uma mala do lado direito pela concessionária BMW Star News.
No entanto, os atropelos da concessionária em questão não terminaram por aí.
Em meados de agosto do mesmo ano de 2009 a motocicleta já se aproximava dos 10.000 km (dez mil quilômetros) rodados e em seu painel já alertava para que fosse feita nova revisão.
Como estava com nova viagem marcada para o Estado do Paraná, optei por realizar tal revisão dos 10.000 km na mesma concessionária em que comprei a motocicleta.
Dia 21 de agosto enviei a primeira mensagem por e-mail no intuito de agendar a revisão, mas somente na nova mensagem enviada aos 26 de agosto é que tive a confirmação de que o agendamento da revisão havia se dado para a data de 04 de setembro de 2009.
Às 9 horas do dia 04 de setembro – sexta-feira, deixei a moto para a revisão. O funcionário Sr. Zézo recebeu a moto e disse que só poderia entregá-la ao final do dia.
Chegado o fim do dia combinado, depois de pagar a revisão, já ao sair com a moto da concessionária Star News, reparei que o aviso de revisão no painel ainda alertava que era preciso fazer a revisão.
Após localizar o Sr. Zézo, ele me informou que o cabo que conecta o computador à moto não estava na Concessionária e que não teria como fazer para apagar a informação no painel.
Disse, todavia, que a revisão havia sido feita corretamente, sem maiores problemas, e que faltava apenas apagar a informação “SERVICE” do painel.
A solução que me deram foi passar lá outro dia para eles conectarem a moto ao computador. Essa solução seria até razoável se eu não morasse a 1.100 km (um mil e cem quilômetros) de distância de Curitiba/PR.
Posteriormente, ainda no mesmo dia 04, já à noite, disseram que eu poderia passar na concessionária Autokraft – Rio de Janeiro para fazer a conexão e, assim, apagar a mensagem ‘service’ no painel.
Agora eu pergunto: se as diversas verificações são feitas pelo computador após a conexão do cabo à moto, como eles fizeram a revisão completa na moto?
E mais, como que eles recebem uma moto para revisão sem estarem de posse do cabo que faz as verificações no sistema da moto?
A informação passada pela concessionária Star News, por intermédio do Sr. Zézo, de que a revisão havia sido completamente feita e que faltava apenas apagar a informação do painel não me contentou. Com isso, aos 09 de setembro entrei em contato com o SAC da BMW pelo 0800 707-3578 para pedir informação e solução.
Nesse meio-tempo, alguns amigos (donos de motos BMW) a quem eu comentei o que estava se passando e que conhecem o proprietário da concessionária Star News Comércio de Veículos Ltda, conhecido por Sr. Ike, aconselharam-me a procurá-lo no intuito de esclarecer o que estava se passando por conta da revisão de 10.000 km. Optei por deixar esse recurso como último, já que a marca BMW dispõe do serviço de atendimento ao cliente que, em tese, deveria sanar minhas dúvidas.
Na tarde de quinta-feira (10 de setembro), dia seguinte à minha ligação ao SAC da BMW, o funcionário Sr. Zézo me liga e, ao que tudo indicava, alguém do SAC havia entrado em contato com a concessionária questionando o que havia se passado, já que um proprietário de motocicleta BMW (eu) estava com dúvidas quando à revisão realizada em sua motocicleta. Em tal ligação o Sr. Zézo tentava me tranqüilizar dizendo que a revisão havia sido corretamente feita e que faltava apenas apagar a informação “SERVICE” no painel da motocicleta, tal qual ele mesmo já havia me falado quando da entrega da motocicleta no final do dia 04 de setembro, após a revisão, e que não havia me satisfeito.
Poucos minutos depois, a atendente do SAC da BMW me liga passando informações muito próximas às que o Sr. Zezo falara, utilizando, inclusive, algumas palavras idênticas.
Como as informações fornecidas pelo SAC da BMW e pelos funcionários da Star News, não foram satisfatórias resolvi seguir o conselho dos amigos e procurar pelo Sr. Ike.
Sexta-feira, 11 de setembro, ao entrar em contato telefônico com o Sr. Ike para esclarecer sobre a orientação dada pela Star News, por meio do funcionário Sr. Zezo, para que eu passasse na concessionária Autokratf – Rio de Janeiro para apagar a informação “SERVICE” no painel e, enfim, terminar a revisão, mal acabei de me identificar e logo comecei a ouvir as seguintes frases, sempre em tom grosseiro, que me deram muito dissabor:
“- Você está achando que computador faz revisão em moto?”
“- Você está fazendo tempestade em copo d’água, falando para o Brasil.”
“- O que você está querendo, desfazer o negócio?”
Entre as várias frases grosseiras ditas seqüencialmente pelo Sr.Ike, proprietário da concessionária BMW Star News Comércio de Veículos Ltda, em determinado momento consegui lhe dizer que se eu tirasse a imagem da marca BMW pela forma com que ele estava me tratando ao telefone, nunca mais eu compraria outra BMW. Nessa hora, esse senhor não poupou palavras ao me dizer:
“- Isso! Faz esse favor pra gente.”
Tal frase me desconsertou e eu não soube mais o que dizer.
Foi difícil entender e aceitar que o Sr. Ike, proprietário de uma concessionária BMW, pedisse a um cliente para que lhe fizesse o favor de não comprar mais produtos daquela marca que ele representa. Entendo isso como algo inadmissível.
Vale ressaltar que foram poucos os instantes em que consegui pronunciar algumas frases para tal Sr. Ike, já que com freqüência eu era interrompido com frases grosseiras e rudes. No entanto, após algumas tentativas, consegui lhe expor algumas de minhas insatisfações, principalmente sobre as malas que sequer foram entregues na ocasião da compra da moto, bem como da entrega equivocada de duas malas de mesmo lado e da falta de informação da concessionária sobre o período para primeira revisão na motocicleta, que ocasionou na anotação equivocada no manual do condutor. Disse-me, por fim, que averiguaria e retornaria o contato.
Indignado com diversas grosserias ouvidas, decidi esquecer de vez a concessionária BMW Star News Comércio de Veículos Ltda, não sem seguir a orientação recebida pelo Sr. Zezo para que fosse à concessionária Autokraft – Rio de Janeiro para conectar o tal computador à moto e, por fim, apagar a informação “SERVICE” do painel.
Na noite da mesma sexta-feira, 11 de setembro, no momento em que eu e minha noiva estávamos saindo para estrada rumo à cidade do Rio de Janeiro (290km de distância da cidade aonde resido), recebo ligação do Sr. Zezo, tentando amenizar a falta de profissionalismo e educação do seu patrão.
Sr. Zezo iniciou a conversa perguntando se havia levado a moto à concessionária Autokraft – Rio de Janeiro, e depois disse que tudo iria se resolver, que não havia motivos para preocupação e que daria tudo certo pois eles da concessionária Star News Comércio de Veículos Ltda já haviam entrado em contato com a concessionária Autokraft – Rio de Janeiro explicando a situação e comentando sobre a conexão de minha motocicleta ao computador para, enfim, apagar a informação “SERVICE” do painel. Disse ainda para que eu procurasse na Autokraft pelo Sr. Flávio (mecânico) pois o Sr. Fernando (mecânico da concessionária Star News) já havia ligado e explicado a situação.
Nessa ocasião, poucas palavras consegui pronunciar devido a minha indignação para com a empresa Star News Comércio de Veículos Ltda. Com isso, apenas disse ao Sr. Zezo que iria seguir as orientações que ele havia me passado, quais sejam, viajar naquela noite até a cidade do Rio de Janeiro para, na manhã do dia seguinte - sábado, levar a moto à concessionária Autokraft – Rio de Janeiro para conexão do computador e, conseqüentemente, apagar a mensagem no painel.
Pois bem! Viajei a noite, cheguei ao Rio de Janeiro e na manhã de sábado me dirigi à concessionária Autokraft.
Lá chegando, perguntei pelo Sr. Flávio e obtive como resposta a informação de que este não se encontrava, bem como que ele sequer trabalhava aos sábados. Disseram ainda que a oficina da Autokraft não funciona aos sábados.
Mais uma vez, a Star News Comércio de Veículos Ltda me traz transtorno e me faz perder tempo em vão.
Nessa hora toca o telefone do escritório aonde estávamos e, para minha surpresa, quem se identifica ao atendente era o Sr. Zezo. Como eu estava no mesmo ambiente, pude perceber o assunto da conversa e pedi para falar com o próprio.
Neste telefonema, eu não contive minhas palavras e pude mostrar ao Sr. Zezo minha total insatisfação e decepção dos freqüentes transtornos que a empresa para qual ele trabalha vinha me trazendo desde o ato da compra até a revisão dos 10.000 Km.
Depois de algumas palavras, o Sr. Zezo me disse que o Sr. Fernando, mecânico da concessionária Star News, iria de Curitiba/PR até a minha cidade para concluir o serviço da revisão com a conexão do computador à moto, apagando, por fim, a informação “SERVICE” do painel.
No dia 03 de outubro, o Sr. Fernando foi ao meu encontro na cidade de Cabo Frio – RJ, e fez os procedimentos necessários para a conclusão da inspeção dos 10.000 Km.
Estes fatos me trouxeram desgaste emocional e financeiro visto o total despreparo e falta de profissionalismo do proprietário da loja e de seus funcionários, gerando desconfiança, insatisfação, decepção, causando, principalmente, perda na imagem da marca BMW junto ao seu público consumidor fiel e restrito.
É inadmissível nos dias de hoje fatos como estes ainda presentes em organizações que sustentam uma marca forte no mercado.
Atenciosamente,"
"Prezados,
Em junho de 2009 adquiri meu primeiro veículo BMW: uma motocicleta GS1200 Adventure 2008/2009 0km, na Star News Comércio de Veículos Ltda, concessionária BMW localizada na cidade de Curitiba/PR, e, por questões diversas, somente aos 12 de junho de 2009 retirei-a da concessionária, sendo certo que a moto foi paga aos 28 de maio de 2009 e faturada aos 02 de junho de 2009.
Na negociação com o vendedor Sr. Ivan, ficou pactuado que fossem colocadas as malas laterais em alumínio da BMW, pois eu estaria viajando com minha noiva e precisaria acondicionar nossa bagagem para posterior retorno à cidade aonde moramos. As malas seriam pagas quando retirasse a motocicleta.
No dia combinado para retirada da moto, qual seja, 12 de junho de 2009, dez dias após seu faturamento, cheguei à concessionária Star News juntamente com alguns amigos, dois deles donos de BMW, e tive a notícia de que houve um problema com uma das malas, que foi encaminhada para a garantia, e eles não tinham outra para substituir.
Pois bem! Dez dias após o faturamento da motocicleta, quatorze dias após seu pagamento, e a concessionária não conseguiu sanar o problema das malas da BMW a ponto de atender ao cliente que as havia encomendado.
Em quatorze dias é possível receber malas novas da Alemanha caso não tivesse nenhuma outra no Brasil, mas a concessionária Star News não conseguiu solucionar tal questão e deixou um cliente BMW desamparado, com sua bagagem nas mãos.
As falhas de tal concessionária não pararam por aí.
No mesmo período, como estava em férias, fiquei mais uns dias por Curitiba/PR passeando, ocasião em que a motocicleta completou seus 560km e decidi fazer a primeira inspeção, que, conforme orientado no manual do condutor, deve se dar entre os 500 – 1.200km.
Aos 16 de junho de 2009 levei minha moto à concessionária Star News Comércio de Veículos para a primeira revisão e, ao buscá-la, percebi que no manual constava que a moto se encontrava com 906 km.
Ao questionar por que se deu tal anotação errônea, o funcionário que me atendia disse que a primeira revisão só poderia ser feita entre 900 km e 1.100 km. Com isto, optou-se por anotar tal quilometragem no manual da motocicleta.
Todavia, sabemos que não só a informação passada pela concessionária estava equivocada, como também, por conseqüência, a anotação no manual que indica a quilometragem em que foi feita a primeira revisão.
Mais uma vez, a concessionária Star News Comércio de Veículos Ltda se mostrou despreparada para atender ao cliente visto desconhecer o manual do condutor do próprio veículo que comercializa. Pior! Estamos falando de um veículo da marca BMW 0 km e de uma concessionária autorizada BMW.
E a saga continuou.
Em julho de 2009 resolvi comprar as malas laterais da BMW, do mesmo modelo que eu havia pedido para que fossem colocados na motocicleta desde a retirada da concessionária Star News. Por conveniência financeira, optei por comprá-las na mesma concessionária Star News Comércio de Veículos Ltda e, para minha nova decepção, ao abrir a caixa com a encomenda, verifiquei que, mais uma vez, havia erro daquela empresa. Dentro das caixas de papelão havia duas malas laterais do lado esquerdo da motocicleta. Frise-se que as malas são de medidas e modelo distintos para cada lado, de forma que a mala do lado esquerdo não se encaixa no lado direito da motocicleta.
Ao verificar a nota fiscal que acompanhou as malas observei que a descrição dos produtos era “BMW MALA LAT ESQ DE ALUMINIO ADVENT.1200GS” e “BMW MALA LATERAL ESQUERDA ALUMINIO”. Ou seja, até a nota fiscal emitida apontava novo erro da dita empresa BMW.
Esse episódio das malas foi resolvido com a devolução por mim, à minha expensas, de uma das malas do lado esquerdo, e a remessa de uma mala do lado direito pela concessionária BMW Star News.
No entanto, os atropelos da concessionária em questão não terminaram por aí.
Em meados de agosto do mesmo ano de 2009 a motocicleta já se aproximava dos 10.000 km (dez mil quilômetros) rodados e em seu painel já alertava para que fosse feita nova revisão.
Como estava com nova viagem marcada para o Estado do Paraná, optei por realizar tal revisão dos 10.000 km na mesma concessionária em que comprei a motocicleta.
Dia 21 de agosto enviei a primeira mensagem por e-mail no intuito de agendar a revisão, mas somente na nova mensagem enviada aos 26 de agosto é que tive a confirmação de que o agendamento da revisão havia se dado para a data de 04 de setembro de 2009.
Às 9 horas do dia 04 de setembro – sexta-feira, deixei a moto para a revisão. O funcionário Sr. Zézo recebeu a moto e disse que só poderia entregá-la ao final do dia.
Chegado o fim do dia combinado, depois de pagar a revisão, já ao sair com a moto da concessionária Star News, reparei que o aviso de revisão no painel ainda alertava que era preciso fazer a revisão.
Após localizar o Sr. Zézo, ele me informou que o cabo que conecta o computador à moto não estava na Concessionária e que não teria como fazer para apagar a informação no painel.
Disse, todavia, que a revisão havia sido feita corretamente, sem maiores problemas, e que faltava apenas apagar a informação “SERVICE” do painel.
A solução que me deram foi passar lá outro dia para eles conectarem a moto ao computador. Essa solução seria até razoável se eu não morasse a 1.100 km (um mil e cem quilômetros) de distância de Curitiba/PR.
Posteriormente, ainda no mesmo dia 04, já à noite, disseram que eu poderia passar na concessionária Autokraft – Rio de Janeiro para fazer a conexão e, assim, apagar a mensagem ‘service’ no painel.
Agora eu pergunto: se as diversas verificações são feitas pelo computador após a conexão do cabo à moto, como eles fizeram a revisão completa na moto?
E mais, como que eles recebem uma moto para revisão sem estarem de posse do cabo que faz as verificações no sistema da moto?
A informação passada pela concessionária Star News, por intermédio do Sr. Zézo, de que a revisão havia sido completamente feita e que faltava apenas apagar a informação do painel não me contentou. Com isso, aos 09 de setembro entrei em contato com o SAC da BMW pelo 0800 707-3578 para pedir informação e solução.
Nesse meio-tempo, alguns amigos (donos de motos BMW) a quem eu comentei o que estava se passando e que conhecem o proprietário da concessionária Star News Comércio de Veículos Ltda, conhecido por Sr. Ike, aconselharam-me a procurá-lo no intuito de esclarecer o que estava se passando por conta da revisão de 10.000 km. Optei por deixar esse recurso como último, já que a marca BMW dispõe do serviço de atendimento ao cliente que, em tese, deveria sanar minhas dúvidas.
Na tarde de quinta-feira (10 de setembro), dia seguinte à minha ligação ao SAC da BMW, o funcionário Sr. Zézo me liga e, ao que tudo indicava, alguém do SAC havia entrado em contato com a concessionária questionando o que havia se passado, já que um proprietário de motocicleta BMW (eu) estava com dúvidas quando à revisão realizada em sua motocicleta. Em tal ligação o Sr. Zézo tentava me tranqüilizar dizendo que a revisão havia sido corretamente feita e que faltava apenas apagar a informação “SERVICE” no painel da motocicleta, tal qual ele mesmo já havia me falado quando da entrega da motocicleta no final do dia 04 de setembro, após a revisão, e que não havia me satisfeito.
Poucos minutos depois, a atendente do SAC da BMW me liga passando informações muito próximas às que o Sr. Zezo falara, utilizando, inclusive, algumas palavras idênticas.
Como as informações fornecidas pelo SAC da BMW e pelos funcionários da Star News, não foram satisfatórias resolvi seguir o conselho dos amigos e procurar pelo Sr. Ike.
Sexta-feira, 11 de setembro, ao entrar em contato telefônico com o Sr. Ike para esclarecer sobre a orientação dada pela Star News, por meio do funcionário Sr. Zezo, para que eu passasse na concessionária Autokratf – Rio de Janeiro para apagar a informação “SERVICE” no painel e, enfim, terminar a revisão, mal acabei de me identificar e logo comecei a ouvir as seguintes frases, sempre em tom grosseiro, que me deram muito dissabor:
“- Você está achando que computador faz revisão em moto?”
“- Você está fazendo tempestade em copo d’água, falando para o Brasil.”
“- O que você está querendo, desfazer o negócio?”
Entre as várias frases grosseiras ditas seqüencialmente pelo Sr.Ike, proprietário da concessionária BMW Star News Comércio de Veículos Ltda, em determinado momento consegui lhe dizer que se eu tirasse a imagem da marca BMW pela forma com que ele estava me tratando ao telefone, nunca mais eu compraria outra BMW. Nessa hora, esse senhor não poupou palavras ao me dizer:
“- Isso! Faz esse favor pra gente.”
Tal frase me desconsertou e eu não soube mais o que dizer.
Foi difícil entender e aceitar que o Sr. Ike, proprietário de uma concessionária BMW, pedisse a um cliente para que lhe fizesse o favor de não comprar mais produtos daquela marca que ele representa. Entendo isso como algo inadmissível.
Vale ressaltar que foram poucos os instantes em que consegui pronunciar algumas frases para tal Sr. Ike, já que com freqüência eu era interrompido com frases grosseiras e rudes. No entanto, após algumas tentativas, consegui lhe expor algumas de minhas insatisfações, principalmente sobre as malas que sequer foram entregues na ocasião da compra da moto, bem como da entrega equivocada de duas malas de mesmo lado e da falta de informação da concessionária sobre o período para primeira revisão na motocicleta, que ocasionou na anotação equivocada no manual do condutor. Disse-me, por fim, que averiguaria e retornaria o contato.
Indignado com diversas grosserias ouvidas, decidi esquecer de vez a concessionária BMW Star News Comércio de Veículos Ltda, não sem seguir a orientação recebida pelo Sr. Zezo para que fosse à concessionária Autokraft – Rio de Janeiro para conectar o tal computador à moto e, por fim, apagar a informação “SERVICE” do painel.
Na noite da mesma sexta-feira, 11 de setembro, no momento em que eu e minha noiva estávamos saindo para estrada rumo à cidade do Rio de Janeiro (290km de distância da cidade aonde resido), recebo ligação do Sr. Zezo, tentando amenizar a falta de profissionalismo e educação do seu patrão.
Sr. Zezo iniciou a conversa perguntando se havia levado a moto à concessionária Autokraft – Rio de Janeiro, e depois disse que tudo iria se resolver, que não havia motivos para preocupação e que daria tudo certo pois eles da concessionária Star News Comércio de Veículos Ltda já haviam entrado em contato com a concessionária Autokraft – Rio de Janeiro explicando a situação e comentando sobre a conexão de minha motocicleta ao computador para, enfim, apagar a informação “SERVICE” do painel. Disse ainda para que eu procurasse na Autokraft pelo Sr. Flávio (mecânico) pois o Sr. Fernando (mecânico da concessionária Star News) já havia ligado e explicado a situação.
Nessa ocasião, poucas palavras consegui pronunciar devido a minha indignação para com a empresa Star News Comércio de Veículos Ltda. Com isso, apenas disse ao Sr. Zezo que iria seguir as orientações que ele havia me passado, quais sejam, viajar naquela noite até a cidade do Rio de Janeiro para, na manhã do dia seguinte - sábado, levar a moto à concessionária Autokraft – Rio de Janeiro para conexão do computador e, conseqüentemente, apagar a mensagem no painel.
Pois bem! Viajei a noite, cheguei ao Rio de Janeiro e na manhã de sábado me dirigi à concessionária Autokraft.
Lá chegando, perguntei pelo Sr. Flávio e obtive como resposta a informação de que este não se encontrava, bem como que ele sequer trabalhava aos sábados. Disseram ainda que a oficina da Autokraft não funciona aos sábados.
Mais uma vez, a Star News Comércio de Veículos Ltda me traz transtorno e me faz perder tempo em vão.
Nessa hora toca o telefone do escritório aonde estávamos e, para minha surpresa, quem se identifica ao atendente era o Sr. Zezo. Como eu estava no mesmo ambiente, pude perceber o assunto da conversa e pedi para falar com o próprio.
Neste telefonema, eu não contive minhas palavras e pude mostrar ao Sr. Zezo minha total insatisfação e decepção dos freqüentes transtornos que a empresa para qual ele trabalha vinha me trazendo desde o ato da compra até a revisão dos 10.000 Km.
Depois de algumas palavras, o Sr. Zezo me disse que o Sr. Fernando, mecânico da concessionária Star News, iria de Curitiba/PR até a minha cidade para concluir o serviço da revisão com a conexão do computador à moto, apagando, por fim, a informação “SERVICE” do painel.
No dia 03 de outubro, o Sr. Fernando foi ao meu encontro na cidade de Cabo Frio – RJ, e fez os procedimentos necessários para a conclusão da inspeção dos 10.000 Km.
Estes fatos me trouxeram desgaste emocional e financeiro visto o total despreparo e falta de profissionalismo do proprietário da loja e de seus funcionários, gerando desconfiança, insatisfação, decepção, causando, principalmente, perda na imagem da marca BMW junto ao seu público consumidor fiel e restrito.
É inadmissível nos dias de hoje fatos como estes ainda presentes em organizações que sustentam uma marca forte no mercado.
Atenciosamente,"
. E eles pensam mesmo que são mais que alguém né. 
